مطالعات رفتار سازمانی

مطالعات رفتار سازمانی

ادراک و تجربیات کارکنان از روابط قلدری و میزان شیوع آن در سازمان

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 دانشیار، گروه علوم تربیتی، دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی، دانشگاه تبریز، تبریز، ایران
2 کارشناسی ارشد آموزش و بهسازی منابع انسانی، گروه علوم تربیتی، دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی، دانشگاه تبریز، تبریز، ایران
10.22034/obs.2025.2043458.3471
چکیده
پژوهش حاضر با هدف مطالعه ادراک و تجربیات کارکنان از روابط قلدری و میزان شیوع آن در شرکت آب و فاضلاب تبریز صورت گرفت. روش پژوهش به‌لحاظ هدف، کاربردی و به‌لحاظ نحوه گردآوری اطلاعات، آمیخته از نوع اکتشافی (کیفی و کمی) بود. در بخش کیفی، مصاحبه نیمه ساختاریافته با 10 نفر از کارکنان شرکت آب و فاضلاب تبریز انجام شد. در بخش کمی، جامعه آماری شامل کلیه­  کارکنان (220 نفر) بود که 136 نفر (31 زن و 105 مرد) با استفاده از جدول تعیین حجم نمونه مورگان به‌عنوان نمونه نهایی انتخاب شدند و به‌منظور جمع‌آوری داده­های کمی نیز، از پرسشنامه محقق‌ساخته که مؤلفه‌های آن برگرفته از تحلیل محتوای یافته‌های حاصل از بخش کیفی بودند، استفاده شد. به‌منظور تحلیل یافته‌های کیفی، از روش تحلیل تم پدیدارشناسی مبتنی‌بر کدگذاری باز، استفاده شد. ضریب پایایی کلی پرسشنامه قلدری در سازمان 0.87 بود و روایی آن توسط کارشناسان پذیرفته شد. همچنین برای تحلیل داده­های کمی نیز از آزمون تی تک‌نمونه­ای استفاده شد. نتایج تحلیل داده­های کیفی شامل چهار مؤلفه اصلی: تعریف و توصیف قلدری در سازمان (شامل مؤلفه‌های فرعی سوءاستفاده از قدرت، نشانه­های تشخیص قلدری، طرفین قلدری)، علت قلدری (زمینه­های سازمانی قلدری‌کردن، پذیرابودن فرد قربانی)، راه­های پیشگیری از قلدری (راه­های پیشگیری فردی و سازمانی) و پیامدهای قلدری (پیامدهای فردی و سازمانی) بود. براساس نتایج تحلیل داده­های کمی هم مشخص شد که شرکت آب و فاضلاب تبریز درزمینه روابط قلدری در سازمان و میزان شیوع آن در سطح بالایی قرار دارد.
کلیدواژه‌ها
موضوعات

عنوان مقاله English

Perceptions and Experiences of Employees Regarding Bullying Relations and its Prevalence in the Organization

نویسندگان English

hamdullah habibi 1
Sayed Mohsen Hosseinzadeh 2
Hosein Shahbazi 2
1 Associate Professor, Department of Educational Sciences, Faculty of Educational Sciences and Psychology, University of Tabriz, Tabriz, Iran
2 Master's degree in human resources training and improvement, Department of Educational Sciences, Faculty of Educational Sciences and Psychology, University of Tabriz, Tabriz, Iran
چکیده English

The present study aimed to examine employees’ perceptions and experiences of bullying relations and its prevalence in Tabriz Water and Wastewater Company. The research methodology is applied in terms of purpose and exploratory mixed-method (qualitative and quantitative) in terms of data collection. In the qualitative section, semi-structured interviews were conducted with 10 employees of Tabriz Water and Wastewater Company. In the quantitative section, the statistical population consisted of all employees (220 individuals), of whom 136 (31 women and 105 men) were selected as the final sample using Morgan’s sample size table. To collect quantitative data, a researcher-made questionnaire was used, with its components derived from the content analysis of qualitative findings. For qualitative data analysis, the phenomenological thematic analysis method based on open coding was employed. The overall reliability coefficient of the bullying in the organization questionnaire was 0.87, and its validity was confirmed by experts. Additionally, a one-sample t-test was used to analyze the quantitative data. The results of the qualitative data analysis identified four main components: the definition and description of bullying in the organization, including the sub-components of abuse of power, bullying detection signs, and parties involved in bullying; the causes of bullying, including organizational conditions facilitating bullying and victim susceptibility; the ways to prevent bullying, including individual and organizational prevention strategies; and the consequences of bullying, including individual and organizational outcomes. Based on the quantitative data analysis, it was found that Tabriz Water and Wastewater Company exhibits a high level of bullying relations and its prevalence in the organization.

کلیدواژه‌ها English

Bullying
Bullying Relations
Bullying Prevalence
Workplace Bullying
Organizational Thuggery
منابع
اسمری برده زرد، یوسف؛ دولتشاهی، بهروز و طاهری، احسان (1398)، بررسی شیوع قلدری و ارتباط آن با مهارت‌های اجتماعی ـ هیجانی، مهارت حل مسئله و افسردگی در دانش‌آموزان متوسطه اول، فصلنامه آموزش و ارزشیابی، 12(48): 32 ـ 12.
الویس، دان (1999)، شناخت دنیای کودکان، قلدری در مدرسه، ترجمه نادر باقری (1389)، مشهد: آستان قدس رضوی.
دادگر، راحله (1389)، نه راهکار برای پیشگیری از قلدری، تعلیم‌وتربیت استثنایی، 102: 73 ـ 68.
رستگار، عباسعلی و ویشلقی، مهدیه (1400)، تأثیر قلدری سازمانی بر خستگی عاطفی با میانجی‌گری پریشانی روان‌شناختی (موردمطالعه: پرستاران بیمارستان شریعتی تهران)، بیمارستان، 20(4): 90 ـ 79.
سپهوند، رضا؛ عارف‌نژاد، محسن؛ فتحی چگنی، فریبرز و سپهوند، مسعود (1398)، رابطه قلدری سازمانی و اخلاق حرفه‌ای، اخلاق در علوم و فناوری، 16(2): 81 ـ 73.
سپهوند، رضا؛ عارف‌نژاد، محسن؛ فتحی چگنی، فریبرز و سپهوند، مهدیه (1399)، رابطه قلدری در محل کار و رفتارهای انحرافی در محل کار با میانجی‌گری فرسودگی هیجانی، مجله روان‌شناسی، 4(24): 434 ـ 417.
سهرابی، آرزو؛ حسن‌زاده، کاظم و مولوی، زینب (1397)، نقش قلدری سازمانی در ویژگی‌های روان‌شناختی شغل (درگیری شغلی، استرس و عدم امنیت شغلی) موردمطالعه: شعب یکی از بانک‌های منتخب در استان قم، پژوهش‌های مدیریت در ایران، 22 (3): 179 ـ 159.
عبدی، حمیرا؛ سبحانی، عبدالرضا؛ موسویان، سیدمرتضی و عباسی، حجت‌الله (1402)، طراحی الگوی پیشگیری از قلدری سازمانی در دانشگاه آزاد اسلامی، فصلنامه علمی مطالعات الگوی پیشرفت اسلامی ایران، 11(3): 219 ـ 189.
علائی کلجاهی، پروانه (1392)، اثربخشی آموزش مدیریت‌ شرم در چارچوب برنامه‌ PEGS در تعامل با شیوه‌های فرزندپروری و کیفیت ارتباط دانش‌آموز ـ معلم بر قلدری در مدرسه، به راهنمایی: منصور بیرامی، دانشگاه تبریز، دکترای تخصصی روان‌شناسی تربیتی.
فقیهی، ابوالحسن و علیزاده، محسن (1384)، روایی در تحقیق کیفی، مدیریت فرهنگ‌سازمانی، 3(2) (پیاپی 9): 19 ـ 5.
قائد امینی هارونی، عباس؛ صادقی ده‌چشمه، مهرداد؛ دشتی عسکری، حسین؛ گشمرد، محمدعلی و مراد خسروی، علی (1402)، تجربه زیسته کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد (خوراسگان) از قلدری در محیط کار و پیشایندها و پیامدهای آن، نشریه علمی مدیریت دانشگاهی، 2(3): 75 ـ 49.
کیانی، محمد؛ صبوری، حجت و حمیدی، کامبیز (1402)، قلدری سازمانی و پیامدهای ناشی از آن، فصلنامه رویکردهای پژوهشی نوین در مدیریت و حسابداری، 7(91): 490 ـ 475.
محمدپور، فاطمه (1393)، روابط علی ساختاری همدلی، تئوری ذهن، غفلت، هوش اجتماعی و رفتارهای قلدری در دانش‌آموزان دوره متوسطه. به راهنمایی: تورج هاشمی، دانشگاه تبریز، کارشناسی ارشد روان‌شناسی تربیتی.
موسوی، سیدعلیرضا؛ غفاری آشتیانی، پیمان و رستگاری، مهدی (1401)، تعیین همبستگی بین تلنگر سازمانی و اوباشگری سازمانی با تنش شغلی کارکنان، طب نظامی، 24(3): 1139 ـ 1132.
مؤذن جمشیدی، میرهادی و حق‌پرست کنارسری، نرجس (1395)، بررسی تأثیر کژتابی‌های سازمانی ادراک‌شده بر سرمایه اجتماعی باتأکیدبر نقش میانجی قلدری سازمانی (موردمطالعه: کارکنان شرکت‌های تولیدی صنایع غذایی در شهرهای صنعتی استان گیلان)، مدیریت سرمایه اجتماعی، 3(2): 320 ـ 297.
ناظری، مسعود؛ حسن ‌پور، اکبر؛ جعفری‌نیا، سعید و وکیلی، یوسف (1400)، طراحی چارچوب قلدری محل کار در صنعت بانکداری، فرایند مدیریت و توسعه، 24(3): 86 ـ 53.
نصر اصفهانی، علی و شهبازی، غلامرضا (1392)، مدیریت قلدری در محیط کاری، اصفهان: انتشارات جهاد دانشگاهی واحد اصفهان، چاپ اول.
نوری ثمرین، شهرام؛ ارشدی، نسرین؛ هاشمی، سیداسماعیل و نعامی، عبدالزهرا (1400)، رابطه علی تصمیم‌گیری متمرکز و اوباشگری در محیط کار با فرسودگی شغلی: نقش واسطه‌ای سکوت سازمانی. روش‌ها و مدل‌های روان‌شناختی، 11(42): 87 ـ 73.
Reference
Attell, B.K., Brown, K.K., & Treiber, L.A. (2017). Workplace bullying, perceived job stressors, and psychological distress: Gender and race differences in the stress process. Social Science Research, 65, 210-221.
Alberts, J. k., & Brooks, M. M. (2015). Workplace Bullying. The International Encyclopedia of Interpersonal Communication, First Edition, John Wiley & Sons.
Bransh, S., & Murray, j. (2015). "Workplace bullying: Is lack of understanding the reason for inaction?” Organizational Dynamics, 44(4), 287-295.
Berger, K. S. (2007). Update on bullying at school: Science forgotten? Developmental review, 27 (1), 90-126.
Blakey, A. G., Anderson, L., Smith-Han, K., Collins, E., Berryman, E., & Wilkinson, T. J. (2023). Supporting bystanders and other staff exposed to negative workplace behaviour: Developing and testing the IMO intervention framework in the clinical workplace. Advances in Medical Education and Practice, 14, 71–86.
Bandura, A., & Locke, E. (2003). Negative selfefficacy and goal effects revisited. Journal of Applied Psychology, 88(1), 87-99.
Catley, B., Blackwood, K., Forsyth, D., Tappin, D., & Bentley, T. (2017). Workplace bullying complaints: lessons for good HR practice. Personnel Review, 46(1), 100-114.
Carretero, N., & Luciano, J. V. (2013). Prevalence and incidence of workplace bullying among Spanish employees working with people with intellectual disability. Disability and health journal, 6(4), 405-409.
Celik, H. C., Hopkins, L., & O'Reilly, M. (2023). Exploring the perspectives of Turkish adolescents on bullying: A qualitative study. Psychology in the Schools, 1-15.
Cemalogu, N., & Kilinc, A. C. (2012). The relationship between school principals’ ethical leadership behaviors and teachers, perceived organizational trust and mobbing. Education and Science, 37, 165, 1-16.
D’ Cruz, P., Paull, M., Omari, M., & Guneri-Cangarli, B. (2016). Target Experiences of Workplace Bullying: Insights from Australia, India, and Turkey, Employee Relations, 38(5), 805-823. 
Daniel, T. A. (2009). Stop bullying at work: Strategies and tools for HR and legal professionals. Society for Human Resource Management.
Devonish, D. (2017). Dangers of workplace bullying: evidence from the Caribbean", Journal of Aggression, Conflict and Peace Research, 9 (1), 69-80
Dollard, M. F., Dormann, C., Tuckey, M. R., & Escartín, J. (2017). Psychosocial safety climate (PSC) and enacted PSC for workplace bullying and psychological health problem reduction. European Journal of Work and Organizational Psychology, 26: 844-857.
De Cieri, H., Sheehan, C., Donohue, R., Shea, T., & Cooper, B. (2019). Workplace bullying: An examination of power and perpetrator, Personnel Review, 48 (2), 324-341.
Einarsen, S., Hoel, H., Zapf, D. and Cooper, C.L. (2011), Bullying and Harassment in the Workplace. Developments in Theory, Research, and Practice, 2, 3-39.
Einarsen, S., Hoel, H., Zapf, D., & Cooper, C. L. (2020). The concept of bullying and harassment at work: The European tradition. Bullying and harassment in the workplace. Theory, research and practice (3rd ed.), pp. 3–54). CRC Press.
Einarsen, S., & Raknes, B. I. (1997). Harassment in the workplace and the victimization of men. Violence and Victims, 12(3), 247–263.
Einarsen, S., Hoel, H., & Notelaers, G. (2009). Measuring exposure to bullying and harassment at work: Validity, factor structure and psychometric properties of the Negative Acts Questionnaire Revised. Work & stress, 23(1), 24-44.
Einarsen, S. (2000). Harrasment and bullying at work: A review of the Scandinavian approach, Aggression and Violent Behavior, 5 (4): 379-401.
Erdirencelebi, M., & Şendogdu, A. A. (2016). Effects of mobbing and organizational silence on employee's performance. The Macrotheme Review, 5, 101-116.
Fox, S., & Cowan, R. L. (2015). Revision of the workplace bullying checklist: the importance of human resource management's role in defining and addressing workplace bullying. Human Resource Management Journal, 25(1), 116-130.
Glambek, M., Skogstad, A., & Einarsen, S. (2015). Take it or leave: A five-year prospective study of workplace bullying and indicators of expulsion in working life. Industrial Health, 53, 160–170.
Giorgi, G., Mancuso, S., Fiz Perez, F., Castiello D'Antonio, A., Mucci, N., Cupelli, V., & Arcangeli, G. (2016). Bullying among nurses and its relationship with burnout and organizational climate. International journal of nursing practice, 22(2), 160-168.
Hazler, R. J. (1996). Breaking the cycle of violence: Interventions for bullying and victimization. Taylor & Francis.
Hartin, P., Birks, M., & Lindsay, D. (2018). Bullying and the nursing profession in Australia: An integrative review of the literature, Collegian, 5(6), 613-619.
Harlos, K. & Knoll, M. (2018). Employee silence and workplace bullying. In P. D’Cruz, E. Noronha A., E. Baillien, B. Catley, K. HARLOS, A. Hogh, & E. Gemzoe Mikkelsen (Eds.), Pathways of Jobrelated Negative Behaviour. Handbooks of workplace bullying, Emotional Abuse and Harassment. Singapore: Springer
Hutchinson, M. (2015). The construction and legitimation of workplace bullying in the public sector: insight into power dynamics and organisational failures in health and social care. Nursing inquiry, 22(1), 13-26.
Hodgins, M., MacCurtain, S. & Mannix McNamara, P. (2020), Power and inaction: why organizations fail to address workplace bullying, International Journal of Workplace Health Management, 13 (3), 265- 290.
Jia, M., Mikami, A. (2018). Issues in the assessment of bullying: Implications for conceptualizations and future directions. Aggression and Violent Behavior, 41, 108-118.
Josipovic-Jelic, Z., Stoini, E., & CelicBunikic, S. (2005). The effect of mobbing on medical staff performance. Acta clinica Croatica, 44(4), 347–352.
Kovacic, A., Podgornik, N., Pristov, Z. & Raspor, A. (2017). Mobbing in a Non-Profit Organisation. Organizacija, 50(2), 178-186.
Krishna, A., & Soumyaja, D. (2020). Playing safe games – thematic analysis of victims’ perspectives on gendered bullying in academia", Journal of Aggression, Conflict and Peace Research, 12(4), 197-208.
Leymann, H. (1996). The content and development of mobbing at work. European Journal of work and organizational Psychology, 5(2), 165-184.
Li, J., Sha, S., Luo, W., Zhou, W., Dong, Y., Zhang, S. (2022). Prevalence and associated factors of bullying victimization among Chinese high school students in Shandong, China. Journal of Affective Disorders, 323(15): 667-674.
Liu, A. A. (2020). Trainee auditors' perception of ethical climate and workplace bullying in Chinese audit firms. Asian Journal of Accounting Research, 5(1), 63-79.
Maran, D. A., Bernardelli, S. & Varetto, A. (2018). Mobbing (bullying at work) in Italy: characteristics of successful court cases. Journal of Injury and Violence Research, 10(1), 17- 24.
Meltem, A. K. C. A., & Kucukoglu, M. T. (2020). Relationship Between Workplace Bulling, Conscientiousness & Counterproductive Work Behaviours: A Study at Logistics Company. Beykoz Akademi Dergisi, 8(1), 117-136.
Nielsen, M. and Einarsen, S. (2018). What we know, what we do not know, and what we should and could have known about workplace bullying: an overview of the literature and agenda for future research. Aggression and Violent Behavior, 42, 71-83.
Namie, G. (2017). 2017 WBI U.S. workplace bullying survey, available at: http://www, workplacebullying.org.
Nielsen, M. B., & Einarsen, S. (2012). Outcomes of exposure to workplace bullying: A meta-analytic review. Work and Stress, 26, 309–332.
Nielsen, M. B., Finne, L. B., Parveen, S., & Einarsen, S. V. (2022). Assessing workplace bullying and its outcomes: The paradoxical role of perceived power imbalance between target and perpetrator. Frontiers in Psychology, 13. ARTN 907204.
Newman, K. L., Alexander, D. S., & Rovers, J. P. (2023). Sadness, hopelessness and suicide attempts in bullying: Data from the 2018 Iowa youth survey. PloS one, 18(2), 1-18.
Nielsen, M. B., Notelaers, G., & Einarsen, S. V. (2021). Methodological issues in the measurement of workplace bullying. In S. V. Einarsen, H. Hoel, D. Zapf, & C. L. Cooper (Eds.), Bullying and harassment in the workplace. Theory, research and practice ((3rd ed.), pp. 235–268). CRC Press.
Ozer, G., & Escartin, J. (2023). The making and breaking of workplace bullying perpetration: A systematic review on the antecedents, moderators, mediators, outcomes of perpetration and suggestions for organizations. Aggression and Violent Behavior, 69. ARTN 101823.
Ozturk, U.C., & Cevher, E. (2016). Mobbing in silence: Relationship between the mobbing and organizational silence. KMÜ Sosyal ve Ekonomik Araşt ırmalar Dergisi, 18 (30): 71-80.
Peng, Y., Chen, L., Chang, C., & Zhuang, W. (2016). Workplace bullying and workplace deviance: The mediating effect of emotional exhaustion and the moderating effect of core self-evaluations. Journal of Employee Relations, 38(5), 755-769
Richards, J. & Daley, H. (2003). Bullying policy: Development, implementation and monitoring. Bullying and emotional abuse in the workplace: International perspectives in research and practice, 247-258.
Rai, A., & Agarwal, U.A. A. (2018). Review of literature on mediators and moderators of workplace bullying: Agenda for future research. Management Research Review, 437-475.
Salin, D. and Notelaers, G. (2017). The effect of exposure to bullying on turnover intentions: the role of perceived psychological contract violation and benevolent behaviour, Work & Stress, 31(4), 355-374.
Smokowski, P. R., & Evans, C. B. (2019). Bullying and Victimization across the Lifespan: Playground Politics and Power. Springer
Shukurova, S. (2023). Bullying in schools: The state of knowledge and effective interventions. Central Asian Journal of Education and Innovation, 2(6 Part 4), 74-77.
Salin, D. (2008). The prevention of workplace bullying as a question of human resource management: Measures adopted and underlying organizational factors. Scandinavian Journal of Management, 24(3), 221-231.
Salin, D., & Notelaers, G. (2020). The effects of workplace bullying on witnesses: violation of the psychological contract as an explanatory mechanism? The International Journal of Human Resource Management, 31(18), 2319–2339
Samnain, A.I., K. & Singh, P. (2012). 20 years of workplace bullying research: A review of the antecedents and consequences of bullying in the workplace, Aggression and Violent Behavior, 17(6), 581_589.
Thomas, H.C. Gardner, D., O’Driscoll, M., Catley, B., Bentley, T., & Trenberth, L. (2013). Neutralizing workplace bullying: the buffering effects of contextual factors, Journal of Managerial Psychology, 28(4), 384 – 407.
Yosep, I., Hikmat, R., & Mardhiyah, A. (2023). School-based nursing interventions for preventing bullying and reducing its incidence on students: A scoping review. International Journal of Environmental Research and Public Health, 20(2), 1-13.
Wolke, D., & Lereya, S. T. (2015). Long-term effects of bullying. Archives of disease in childhood, 100(9), 879-885.
Vijayakumar, G., & Rajagopal, S. (2024). Workplace bullying among nurses: A systematic review. Multidisciplinary Reviews, 7(1), 2024019-2024019.
Zulkarnain, Z., Ginting, E. D. J., Novliadi, F., & Pasaribu, S. P. (2023). Workplace bullying and its impact on quality of work life. KONTAKT-Journal of Nursing & Social Sciences related to Health & Illness, 25(1).