مطالعات رفتار سازمانی

مطالعات رفتار سازمانی

الگوی رهبری خدمتگزار در سازمانهای خدمات عمومی: یک مطالعه نظام مند از پژوهش ها

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 مدیریت دولتی گرایش مدیریت منابع انسانی، پردیس بین المللی کیش، دانشگاه تهران، کیش، ایران
2 گروه مدیریت دولتی و علوم سازمانی ، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
3 دانشگاه مالک اشتر، تهران، ایران
4 دانشگاه جامع امام حسین، تهران، ایران
10.22034/obs.2026.2096680.3720
چکیده
رهبری خدمتگزار، با وجود برخورداری از بنیانی اخلاقی و انسان‌محور، زمانی می‌تواند پاسخ‌گوی محیط‌های پیچیده و متغیر باشد که در قالب سازوکارهای پویا و قابل‌اجرا در سازمان نهادینه شود. پژوهش حاضر با هدف بازنمایی ابعاد و مؤلفه‌های رهبری خدمتگزار و تبیین نقش منطق رهبری پویا در فعال‌سازی موقعیتی آن‌ها انجام شد. پژوهش از نظر رویکرد، کیفی و از نظر روش، مبتنی بر مرور نظام‌مند ادبیات و تحلیل محتوای کیفی بود. پس از شناسایی، غربالگری و بررسی منابع علمی، ۱۳۳ مقاله وارد فرایند تحلیل شدند و گزاره‌های مرتبط از طریق کدگذاری، مقوله‌بندی و استخراج تم‌ها تحلیل گردیدند. یافته‌ها به شناسایی پنج تم اصلی شامل تفویض اختیار، پاداش‌دهی به ایجاد ارزش نه فقط فروش، مقابله با تغییر و بحران، کشف ارزش‌های فردی کارکنان و هم‌راستاسازی اهداف فردی با ارزش‌های برند و ۲۵ مقوله و 100 کد غیرتکراری منجر شدند. نتایج نشان داد رهبری پویا، جایگزین رهبری خدمتگزار نیست، بلکه منطق تنظیم میزان حمایت، تفویض، کنترل و مداخله متناسب با فرد و موقعیت است. پیشنهاد می‌شود این ابعاد در نظام‌های توسعه مدیران، ارزیابی عملکرد، پاداش، مدیریت بحران و مسیر شغلی نهادینه و در پژوهش‌های میدانی و طولی آزمون شوند
کلیدواژه‌ها
موضوعات

عنوان مقاله English

Servant Leadership Model in Public Service Organizations: A Systematic Review of Research

نویسندگان English

zeinab hamidifar 1
Mojtaba amiry 2
Mohammad Ibrahim sanjaghi 3
Marjan Fayazi 2
ali farahi 4
1 Public Administration, Human Resources Management Major, Kish International Campus, University of Tehran, Kish, Iran
2 Department of Public Administration and Organizational Sciences, Faculty of Management, University of Tehran, Tehran, Iran
3 Malek Ashtar University, Tehran, Iran
4 Imam Hossein University, Tehran, Iran
چکیده English

Servant leadership, despite being grounded in an ethical and human-centered foundation, can respond effectively to complex and changing environments only when it is institutionalized within the organization through dynamic and implementable mechanisms. The present study aimed to represent the dimensions and components of servant leadership and explain the role of dynamic leadership logic in their situational activation. The study adopted a qualitative approach and was methodologically based on a systematic literature review and qualitative content analysis. Following the identification, screening, and examination of scientific sources, 133 articles were included in the analysis, and the relevant statements were analyzed through coding, categorization, and theme extraction. The findings led to the identification of five main themes—delegation of authority; rewarding value creation rather than merely sales; coping with change and crisis; discovering employees’ individual values; and aligning individual goals with brand values—along with 25 categories and 100 non-redundant codes. The results demonstrated that dynamic leadership is not a substitute for servant leadership; rather, it provides the logic for adjusting the levels of support, delegation, control, and intervention according to the individual and the situation. It is recommended that these dimensions be institutionalized in managerial development, performance appraisal, reward, crisis management, and career-path systems and tested through field-based and longitudinal studies.

کلیدواژه‌ها English

Servant Leadership
Dynamic Leadership
Organizational Value Creation
public service organizations

مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده
انتشار آنلاین از 23 شهریور 1405