مطالعات رفتار سازمانی

مطالعات رفتار سازمانی

طراحی مدل ارزیابی خط‌مشی‌های فرهنگ تحول دیجیتال

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 دانشجوی دکترا، دانشکده مدیریت، دانشگاه علامه طباطبایی
2 دانشیار گروه مدیریت دانشگاه علامه طباطبایی
3 استاد دانشکده مدیریت، دانشگاه علامه طباطبایی
10.22034/obs.2025.2053302.3518
چکیده
امروزه، سازمان‌های دولتی با چالش‌های متعددی در زمینه تحول دیجیتال روبه‌رو هستند. این چالش‌ها ناشی از تدوین و ابلاغ مکرر خط‌مشی‌های گوناگون، به‌ویژه در حوزه فرهنگ تحول دیجیتال و عدم ارزیابی اثربخشی آنهاست. این امر به هدررفتن منابع، عدم استقبال کارکنان از تغییرات فناورانه و ناتوانی در دستیابی به اهداف و چشم‌اندازهای تعیین‌شده منجر می‌شود. به‌منظور رفع این مشکلات، ارائه مدلی برای ارزیابی خط‌مشی‌های این حوزه ضروری است. این پژوهش با هدف ارائه راهکارهایی برای اجرای مطلوب‌تر خط‌مشی‌ها و تحقق اهداف مرتبط انجام شده است. در این پژوهش، داده‌ها به‌منظور طراحی مدل ارزیابی خط‌مشی‌های فرهنگ تحول دیجیتال در سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، به‌عنوان یک سازمان دولتی پیشرو در زمینه ارتباطات و فناوری اطلاعات، گردآوری شده است. این گردآوری براساس مرور نظام‌مند پیشینه پژوهش از سال 2020 به بعد در پایگاه‌های داده معتبر داخلی، خارجی و هوش مصنوعی نظیر نورمگز، مگیران، الیسیت، امرالد و ریسرچ گیت و با استفاده از روش فراترکیب 7 مرحله‌ای (باروسو ـ سندلوسکی) انجام شده است. مدل ارزیابی براساس الگوی ذی‌نفع‌گرا و با درنظرگرفتن سه ذی‌نفع اصلی (شهروندان، متخصصان و اپراتورها) و با استناد به مدل فرهنگ سازمانی ادگار شاین در سه سطح مصنوعات، ارزش‌ها و مفروضات بنیادین طراحی شده است. درنهایت، با انجام مصاحبه‌های اکتشافی با خبرگان در هر سه حوزه ذی‌نفعان و تحلیل مضمون، مدل ارزیابی شامل 8 معیار برای متخصصان، 5 معیار برای اپراتورها و 8 معیار برای شهروندان تدوین شده است.
کلیدواژه‌ها
موضوعات

عنوان مقاله English

Designing a Model for Evaluating Digital Transformation Culture Policies

نویسندگان English

mohammad arbabi isfahani 1
alireza koushki jahromi 2
shamsosadat zahedi 3
hadi khanmohammadi 2
1 Faculty of Management, Allameh Tabatabai University
2 Faculty of Management Allameh Tabatabai University
3 Faculty of Management Allameh Tabatabai University
چکیده English

Public organizations today face numerous challenges in achieving successful digital transformation. These challenges often stem from the frequent formulation and dissemination of various policies particularly in the domain of digital transformation culture and the absence of effective mechanisms to evaluate their impact. This results in wasted resources, employee resistance to technological changes, and failure to meet strategic goals and visions. To address these issues, the present study aims to develop a comprehensive model for evaluating such policies. Data were collected for this purpose within the Communications Regulatory Authority, a leading governmental body in the field of communications and information technology. The research utilized a systematic literature review of studies published from 2020 onward, across reputable domestic and international databases including Normags, Magiran, Elicit, Emerald, and ResearchGate as well as artificial intelligence-driven platforms. The analysis was conducted using the seven-step meta-synthesis method proposed by Barroso and Sandelowski. The proposed evaluation model is stakeholder-oriented, incorporating the perspectives of three primary stakeholder groups: citizens, experts, and operators. It is grounded in Edgar Schein’s three-level model of organizational culture, encompassing artifacts, espoused values, and underlying assumptions. Finally, through exploratory interviews with experts across all three stakeholder groups and thematic analysis, a finalized evaluation model was constructed, comprising 8 criteria for experts, 5 for operators, and 8 for citizens.

کلیدواژه‌ها English

Policy Evaluation
Organizational Culture
Digital Transformation
Communications Regulatory Authority
منابع
ابوالمعالی،‎‏ ‎‏فاطمه‌السادات؛‎‏ ‎‏دانش‌فرد،‎‏ کرم‌اله‎‏ و پورعزت،‎‏ ‎‏علی‌اصغر‎‏ ‎(1399)، ‎‏الگویی برای شناسایی پیشران‌های کاربست مدل حکومت باز در دستگاه های اجرایی ایران،‎ ‏مدیریت دولتی (3)11: 403-430. ‎
اعتباریان،‎‏ ‎‏اکبر ‎‏و کشوریان آزاد، رقیه‎‏ ‎‏(1398)، ‎‏بررسی عوامل مؤثر بر اجرای خط‌مشی‌های قوه قضاییه، ‏خط‌مشی‌گذاری عمومی در مدیریت‎ (33)10: 86-103.
‏الوانی،‎‏ ‎‏سیدمهدی و‎‏ شریف‌زاده،‎‏ ‎‏فتاح‎‏ ‎‏(1395)،‎‏ فرایند خط‌مشی‌گذاری عمومی،‎‏ تهران،‎‏ دانشگاه علامه طباطبایی‎.
باویلی،‎‏ ‎‏شاهرخ؛‎‏ دانش‌فرد، کرم‌الله؛‎‏ آقامحمدی،‎‏ ‎‏داوود و‎‏ ‎‏علی‌نژاد،‎‏ علی‌رضا‎‏ ‎‏(1401، ‎‏ارائه الگوی ارزیابی خط‌مشی‌های آموزش عالی ایران براساس سیاست‌های کلی نظام در حوزه آموزش،‎ ‏فصلنامه علمی مطالعات مدیریت راهبردی دفاع ملی (24)6: 95-124. ‎
خوبرو،‎‏ محمدتقی؛‎‏ ‎‏الوانی،‎‏ سیدمهدی؛‎‏ جندقی،‎‏ غلامرضا‎ و  ‎‏رحمتی‎‏، محمدحسین‎‏ (1398) ، گونه‌شناسی خط‌مشی‌های دومنظوره‌سازی صنعت دفاعی ایران‎، چشم‌انداز مدیریت دولتی ایران، (4)10: 121-148.
رعنایی کردشولی‎‏، حبیب‌اله و‎‏ ‎‏دانشور،‎‏ ‎‏وحید‎‏ ‎‏(1390)،‎‏ طراحی مدل جامع تعالی منابع انسانی با استفاده از روش فراترکیب کیفی،. ‏مطالعات منابع انسانی‎  (1): 1-20.
واعظی،‎‏ ‎‏رضا‎‏ و محمدی،‎‏ محسن‎‏ ‎‏(‎‏1396‎‏)،‎‏ الگویی برا ی ارزیابی خط‌مشی‌های عمومی در ایران مطالعه خط‌مشی مالیات بر ارزش‌افزوده، چشم‌انداز مدیریت دولتی ایران،‎ 72: 47-72.
Reference
Alkin, Marvin; Christie, Christina (2004): An Evaluation Theory Tree. In Marvin Alkin (Ed.): Evaluation Roots. 2455 Teller Road, Thousand Oaks California 91320 United States of America: SAGE Publications, Inc, pp. 13–65.
Alt, Rainer; Demirkan, Haluk; Ehmke, Jan Fabian; Moen, Anne; Winter, Alfred (2019): Smart services: The move to customer orientation. In Electron Markets 29 (1), pp. 1–6. DOI: 10.1007/s12525-019-00338-x.
Althaus, Catherine; Ball, Sarah; Bridgman, Peter; Davis, Glyn; Threlfall, David (2022): The Australian Policy Handbook. London: Routledge.
Ancarani, Alessandro; Di Mauro, Carmela (2018): Successful digital transformations need a focus on the individual. In Florian Schupp, Heiko Wöhner (Eds.): Digitalisierung im Einkauf, vol. 35. Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden, pp. 11–26.
Benitez, Jose; Chen, Yang; Teo, Thompson S.H.; Ajamieh, Aseel (2018): Evolution of the impact of e-business technology on operational competence and firm profitability: A panel data investigation. In Information & Management 55 (1), pp. 120–130. DOI: 10.1016/j.im.2017.08.002.
Bettinazzi, Emanuele L. M.; Zollo, Maurizio (2022): Stakeholder Orientation and Experiential Learning: Evidence from Corporate Acquisitions. In J Management Studies 59 (6), pp. 1422–1459. DOI: 10.1111/joms.12782.
Burchardt, Carsten; Maisch, Bettina (2019): Digitalization needs a cultural change – examples of applying Agility and Open Innovation to drive the digital transformation. In Procedia CIRP 84 (7), pp. 112–117. DOI: 10.1016/j.procir.2019.05.009.
Çöteli, Sami (2019): The Impact of New Media on The Forms of Culture: Digital Identity and Digital Culture. In Online Journal of Communication and Media Technologies 9 (2). DOI: 10.29333/ojcmt/5765.
Deuze, M (2006): Participation, remediation, bricolage. Considering principal components of a digital culture. In The information society 22 (2), pp. 63–75.
Dinsha, Shaliya (2023): TECHNOLOGICAL ADVANCEMENT- A WAY TO DIGITAL TRANSFORMATION OF BUSINESS. In IJAR 11 (07), pp. 39–46. DOI: 10.21474/ijar01/17204.
Dye, Thomas R. (2017): Understanding public policy. Fifteenth edition. Boston: Pearson.
Elliot, Steve (2009): Developing Organizational Capabilities in SMEs: Enabling Environmentally Sustainable ICT. Available online at https://aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1018&context=bled2009.
Fetterman, David (2019): Empowerment evaluation: a stakeholder involvement approach. In Health promotion journal of Australia : official journal of Australian Association of Health Promotion Professionals 30 (2), pp. 137–142. DOI: 10.1002/hpja.243.
Finfgeld-Connett, Deborah (2018): A guide to qualitative meta-synthesis. New York: Routledge Taylor & Francis Group.
Hansen, Morten Balle; Vedung, Evert (2010): Theory-Based Stakeholder Evaluation. In American Journal of Evaluation 31 (3), pp. 295–313. DOI: 10.1177/1098214010366174.
Hartl, E; Hess, T (Eds.) (2017): The Role of Cultural Values for Digital Transformation: Insights from a Delphi Study. Twenty-Third Americas Conference on Information Systems.
Hewavitharana, Thathsarani; Nanayakkara, Samudaya; Perera, Asoka; Perera, Prasad (2021): Modifying the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) Model for the Digital Transformation of the Construction Industry from the User Perspective. In Informatics 8 (4), p. 81. DOI: 10.3390/informatics8040081.
Isensee, Carmen; Teuteberg, Frank; Griese, Kai-Michael; Topi, Corrado (2020): The relationship between organizational culture, sustainability, and digitalization in SMEs: A systematic review. In Journal of Cleaner Production 275, p. 122944. DOI: 10.1016/j.jclepro.2020.122944.
Ivanova, Marina; Putintseva, Natalia (10222020): Approaches to Evaluation of Digital Transformation of Government. In : Proceedings of the 2nd International Scientific Conference on Innovations in Digital Economy: SPBPU IDE-2020. SPBPU IDE '20: SPBPU IDE-2020. Saint Petersburg Russian Federation, 22 10 2020 23 10 2020. New York, NY, USA: ACM, pp. 1–8.
Jayawardena, Chathura; Ahmad, Albattat; Valeri, Marco; Jaharadak, Adam Amril (2023): Technology acceptance antecedents in digital transformation in hospitality industry. In International Journal of Hospitality Management 108 (1), p. 103350. DOI: 10.1016/j.ijhm.2022.103350.
Kronblad, Ch (2019): The Last Hour: How Digitalization has Transformed Firms in the Legal Industry. Master thesis. Technology Management & Economics, Chalmers University.
Leipzig, T. von; Gamp, M.; Manz, D.; Schöttle, K.; Ohlhausen, P.; Oosthuizen, G. et al. (2017): Initialising Customer-orientated Digital Transformation in Enterprises. In Procedia Manufacturing 8, pp. 517–524. DOI: 10.1016/j.promfg.2017.02.066.
Li, Liang; Su, Fang; Zhang, Wei; Mao, Ji‐Ye (2018): Digital transformation by SME entrepreneurs: A capability perspective. In Information Systems Journal 28 (6), pp. 1129–1157. DOI: 10.1111/isj.12153.
Makinde, T (2005): Problems of policy implementation in developing nations. The Nigerian experience. In Journal of Social sciences 11 (1), pp. 63–69.
Makwambeni, Patricia; Makwambeni, Blessing; Usadolo, Sam (2023): An Analysis of Stakeholder Engagement in the E-Learning Policy-Making Process at a Higher Education Institution in South Africa. In AJIMS 5 (1), pp. 1–13. DOI: 10.51415/ajims.v5i1.1167.
Matarazzo, Michela; Penco, Lara; Profumo, Giorgia; Quaglia, Roberto (2021): Digital transformation and customer value creation in Made in Italy SMEs: A dynamic capabilities perspective. In Journal of Business Research 123 (8), pp. 642–656. DOI: 10.1016/j.jbusres.2020.10.033.
Miles, Matthew B.; Huberman, A. M.; Saldaña, Johnny (2020): Qualitative data analysis. A methods sourcebook. Fourth edition. Los Angeles: SAGE.
OECD (2019): Global OECD Roundtable on Equal Access to Justice.
Oliinyk, K. (2024): DIGITAL TRANSFORMATION AS A TRIGGER FOR MODIFICATION OF DEVELOPMENT STRATEGIES AND BUSINESS MODELS OF COMPANIES IN THE CONTEXT OF THE FORMATION OF GLOBAL DIGITAL PLATFORMS AND HYPERCOMPETITION. In ES (193), pp. 26–31. DOI: 10.30838/EP.193.26-31.
Oviedo, Antonio F. P.; Bursztyn, Marcel (2016): The Fortune of the Commons: Participatory Evaluation of Small-Scale Fisheries in the Brazilian Amazon. In Environmental management 57 (5), pp. 1009–1023. DOI: 10.1007/s00267-016-0660-z.
Pavlova, Elitsa (2020): Enhancing the Organisational Culture related to Cyber Security during the University Digital Transformation. In ISIJ 46 (3), pp. 239–249. DOI: 10.11610/isij.4617.
Potthoff, Sebastian; Finch, Tracy; Bührmann, Leah; Etzelmüller, Anne; van Genugten, Claire R.; Girling, Melissa et al. (2023): Towards an Implementation-STakeholder Engagement Model (I-STEM) for improving health and social care services. In Health expectations : an international journal of public participation in health care and health policy 26 (5), pp. 1997–2012. DOI: 10.1111/hex.13808.
Robra-Bissantz, Susanne; Lattemann, Christoph (2017): 7 Rules of Attraction. In HMD 54 (5), pp. 639–658. DOI: 10.1365/s40702-017-0354-x.
Rodriguez-Campos, Liliana (2012): Stakeholder Involvement in Evaluation: Three Decades of the American Journal of Evaluation. In J Multidiscip Eval 8 (17), pp. 57–79. DOI: 10.56645/jmde.v8i17.335.
Rogers, Ian (2017): The Digital Culture Challenge. Clossing the Employee-Leadership Gap.
Schnure Baumfield, Victoria (2016): Stakeholder theory from a management perspective: bridging the shareholder/stakeholder divide. In Australian Journal of Corporate Law 31 (1), pp. 187–207.
Singh, Anna; Hess, Thomas (2020): How Chief Digital Officers Promote the Digital Transformation of their Companies. In Robert D. Galliers, Dorothy E. Leidner, Boyka Simeonova (Eds.): Strategic Information Management: Routledge, pp. 202–220.
Stephenson, Janet (Ed.) (2023): Culture and Sustainability. Cham: Springer International Publishing.
Stoumpos, Angelos I.; Kitsios, Fotis; Talias, Michael A. (2023): Digital Transformation in Healthcare: Technology Acceptance and Its Applications. In International journal of environmental research and public health 20 (4). DOI: 10.3390/ijerph20043407.
Stufflebeam, Daniel L.; Coryn, Chris L. S. (2014): Evaluation theory, models, and applications. Second edition. San Francisco: Jossey-Bass & Pfeiffer Imprints Wiley (Research methods for the social sciences, 50).
Verbovskyi, I.; Kulyk, S. (2024): HISTORICAL ASPECTS OF THE DEVELOPMENT OF DIGITALIZATION IN MODERN SOCIETY. In Вісник ЖДУ імені Івана Франка. Педагогічні науки (2(117)), pp. 5–14. DOI: 10.35433/pedagogy.2(117).2024.1.
Vey, Karin; Fandel-Meyer, Tanja; Zipp, Jan S.; Schneider, Christian (2017): Learning & Development in Times of Digital Transformation: Facilitating a Culture of Change and Innovation. In Int. J. Adv. Corp. Learn. 10 (1), p. 22. DOI: 10.3991/ijac.v10i1.6334.
Weiss, Carol H. (1983): The stakeholder approach to evaluation: Origins and promise. In New Directions for Program Evaluation 1983 (17), pp. 3–14. DOI: 10.1002/ev.1322.
Wolf, Fredric Marc (1986): Meta-analysis. Quantitative methods for research synthesis. Beverly Hills: Sage Publications (Sage university papers series, no. 07-059).
Yadav, Gajalakshmi N. S.; Seranmadevi, R. (2024): The Digital Transformation. In Ghazi Alkhatib, David Rine, Balraj Verma, Babita Singla, Amit Mittal (Eds.): Digital Technologies, Ethics, and Decentralization in the Digital Era: IGI Global (Advances in Web Technologies and Engineering), pp. 80–98.