مطالعات رفتار سازمانی

مطالعات رفتار سازمانی

اعتبارسنجی مدل مدیریت تعارض گروهی بر پایه سیستم ‏های کنترل سازمانی و رهبری توانمندساز با نقش میانجی‏ ایمنی روان شناختی

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 استادیار، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
2 کارشناسی ارشد، مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
10.22034/obs.2025.2041688.3463
چکیده
یکی از موانع عمده تحقق هدف‌های یک سازمان، وجود تعارض بین افراد، گروه‌ها و بخش‌های مختلف سازمان است. تعارض گروهی، رایج‌ترین نوع تعارض است که در سازمان‌ها وجود دارد. تحقیق حاضر با هدف اعتبارسنجی مدل مدیریت تعارض گروهی برپایه سیستم‌های کنترل سازمانی و رهبری توانمندساز با نقش میانجی‏ ایمنی روان‌شناختی انجام شد. این تحقیق برمبنای ماهیت «کمی»، برمبنای هدف «کاربردی» و برمبنای روش، از نوع «توصیفی ـ همبستگی» است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان شعب بانک کشاورزی استان خراسان جنوبی به تعداد 250 نفر بود که براساس جدول مورگان، از بین آنها 148 نفر به روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای برمبنای نسبت انتخاب شدند. برای گردآوری داده‌ها از پرسشنامه‌های تعارض گروهی جن (1995)، ایمنی روان‌شناختی ادموندسون (1999)، رهبری توانمندساز اهرن و همکاران (2005) و کنترل سازمانی ویبل (2016) استفاده شد که روایی سازه (همگرا و واگرا) این ابزارها در تحقیق حاضر بررسی و تأیید شدند و پایایی با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ به‌ترتیب 0.85، 0.84، 0.93 و 0.87 به‌دست آمد. برای تحلیل داده‌ها از مدل معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی و از نرم‌افزارهایSPSS  و Smart PLS استفاده شد. یافته‌های پژوهش نشان داد که سیستم‌های کنترل سازمانی و رهبری توانمندساز بر تعارض گروهی تأثیر منفی و معنادار و بر ایمنی روان‌شناختی تأثیر مثبت و معناداری دارند. ایمنی روان‌شناختی بر تعارض گروهی تأثیر منفی و معناداری داشت و نقش میانجی آن در تأثیر سیستم‌های کنترل سازمانی و رهبری توانمندساز بر تعارض گروهی تأیید شد و برازش مدل کلی پژوهش نیز مطلوب ارزیابی شد.  براساس یافته‌ها، توصیه می‌شود که سازمان‌ها، سیستم‌های کنترلی را بررسی و بهینه نمایند و در سایه به‌کارگیری سبک رهبری توانمندساز، ازطریق بهبود ادراک ایمنی روان‌شناختی کارکنان، تعارض گروهی در سازمان را بهینه ساخته و به‌تبع‌آن شرایط محیط کار مطلوب‌تری برای کارکنان فراهم آورند.
کلیدواژه‌ها
موضوعات

عنوان مقاله English

Validation of the Group Conflict Management Model Based on Organizational Control Systems and Empowering Leadership with the Mediating Role of Psychological Safety

نویسندگان English

Mehdi Rashidi 1
Hasan Akbari 2
1 Assistant Professor, Department of Public Administration, Faculty of Management, Payame Noor University, Tehran, Iran
2 Master's degree, Public Administration, Faculty of Management, Payame Noor University, Tehran, Iran
چکیده English

One of the major obstacles to achieving organizational goals is the presence of conflicts among individuals, groups, and various organizational departments. Group conflict is the most common type of conflict in organizations. The present study aims to validate a group conflict management model based on organizational control systems and empowering leadership, with the mediating role of psychological safety. This research is quantitative in nature, applied in purpose, and descriptive-correlational in method. The statistical population comprised all employees of Agricultural Bank branches in South Khorasan Province, totaling 250 individuals. Based on Morgan’s table, 148 participants were selected through stratified random sampling proportional to the population. To collect data, Jen's group conflict questionnaires (1995), Edmondson's psychological safety (1999), Ahern et al.'s (2005) empowering leadership, and Weibel's organizational control (2016) were used, and the construct validity (convergent and divergent) of these tools was confirmed and the reliability was obtained using Cronbach's alpha coefficient of 0.85, 0.84, 0.93 and 0.87 respectively. Data analysis was conducted using structural equation modeling (SEM) with the partial least squares (PLS) approach, utilizing SPSS and Smart PLS software. The findings revealed that organizational control systems and empowering leadership have a significant negative impact on group conflict and a significant positive impact on psychological safety. Furthermore, psychological safety has a significant negative effect on group conflict, and its mediating role in the relationship between organizational control systems, empowering leadership, and group conflict was confirmed. The overall model fit was also evaluated as satisfactory. Based on these findings, it is recommended that organizations assess and optimize their control systems while leveraging empowering leadership styles to enhance employees’ perception of psychological safety. This, in turn, can help reduce group conflict and create a more favorable work environment for employees.

کلیدواژه‌ها English

Organizational Control Systems
Empowering Leadership
Psychological Safety
Group Conflict
منابع
احمدپور داریانی، محمود (1396)، شناسایی عوامل موفقیت مدیریت منابع انسانی در کسب‌وکارهای کوچک و متوسط، فصلنامه علمی پژوهشی توسعه کارآفرینی، 10(1): 1 ـ 20.
اردلان، محمدرضا و بهشتی‌راد، رقیه (1396)، نقش واسطه‌ای سلامت روان در ارتباط بین تعارض سازمانی و عملکرد سازمانی پرسنل بیمارستان‌های خصوصی، فصلنامه مدیریت پرستاری، 6 (1): 9 ـ 19.
ازکیا، مصطفی و دربان آستانه، علی‌رضا (1393)، روشهای کاربردی تحقیق. ناشر: کیهان، چاپ سوم.
امیرخانی، امیرحسین و صفی‌خانی، رقیه (1395)، بررسی نقش توسعۀ دانش در کاهش تعارض سازمانی و تعدیل بیگانگی شغلی (مطالعۀ موردی: اعضای هیئت‌علمی و غیرهیئت‌علمی وزارت علوم، تحقیقات و فناوری). فصلنامه مدیریت دولتی، 8 (1): 137 ـ 152.
امین بیدختی، علی‌اکبر؛ باغبان، مهدی و کارگر، هاشم (1395)، بررسی تأثیر سبک رهبری تحول‌آفرین بر توانمندسازی کارکنان (مطالعه موردی: کارکنان در معاونت اداری و مالی شهرداری مشهد)، پژوهشهای پیشرفت و تعالی، 1 (1).
جونز، گرت آر و هیل، چارلز (1397)، تئوری مدیریت استراتژیک، ترجمه سیدمحمد اعرابی و سیدعلی‌رضا هاشمی، نشر دفتر پژوهش‌های فرهنگی، مؤسسه پژوهشکده مدیریت سما.
حسینی، محمد (1400)، بررسی تأثیر رهبری توانمندساز بر قابلیت نوآوری کارکنان با نقش میانجی توسعه شایستگی‏های کارکنان (موردمطالعه: سازمان امور مالیاتی اصفهان)، پایان‌نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه پیام‌نور مرکز شاهین‏شهر.
خلیجیان، صدف؛ شمس، غلامرضا؛ پرداختچی، محمدحسن و میرکمالی، سید‌محمد (1396)، رابطه بین رهبری امنیت‌مدار و شادکامی کارکنان مدارس: نقش میانجی امنیت روانی، دوفصلنامه علمی پژوهشی مدرسه، 5 (2): 1 ـ 21.
رابینز، استیون (1397)، مبانی رفتار سازمانی، ترجمه علی پارساییان و سیدمحمد اعرابی، تهران، دفتر پژوهش‌های فرهنگی.
ربیعی مندجین، محمدرضا و قلی‌زاده‌ نرگسی، سعید (1396)، بررسی تأثیر توانمندسازی ازطریق سطح انگیزه بر عملکرد شغلی ذی‌حساب‌ها (مطالعه موردی: وزارت امور اقتصادی و دارایی)، دوفصلنامه علمی حسابداری دولتی، 3(2): 59 ـ 70.
رضائیان، علی (1387)، مدیریت تعارض و مذاکره، انتشارات سمت.
رضایی‌ دیزگاه، مرداد؛ تقی‌پور، محمد؛ داداشی‌ جوکندان، علی‌رضا و ملائی‌نژاد، محسن (1401)، تأثیر رهبری توانمندساز بر رفتار ایمنی باتوجه‌به نقش میانجی تسهیم دانش و جو ایمنی کارکنان شرکت آب و فاضلاب روستایی استان گیلان، فصلنامه نوآوریهای مدیریت آموزشی، 17 (4): 1 ـ 13.
سرمد، زهره؛ بازرگان، عباس و حجازی، الهه (1390)، روشهای تحقیق در علوم رفتاری، تهران: مؤسسه انتشارات آگه.
سیفی، پویا؛ مقصودی، حسین؛ چراغ‌پور خنکدار، محمود و روزبان، حسین (1402)، بررسی رابطه کنترل سازمانی و نگهداری منابع انسانی کارکنان شهرداری شهرستان قائم‌شهر، یازدهمین کنفرانس بین‏المللی پژوهشهای نوین حسابداری، مدیریت و علوم انسانی در هزاره سوم.
شیخی، خدیجه (1400). بررسی تأثیر سیاست سازمانی درک‌شده بر رفتار شهروندی سازمانی با میانجی‌گری حرفه‏گرایی و ایمنی روان‏شناختی. پایاننامه کارشناسی ارشد، دانشگاه پیام‌نور تهران غرب.
عسکری‌فر، کاظم؛ ابراهیمی، ابوالقاسم و علوی، سیدمسلم (1397)، ارائه الگوی آموزشی توسعه توانمندی‌های کارآفرینانه در دانش‏آموزان با میانجی‏گری ویژگی‌های شخصیتی، فصلنامه علمی پژوهشی توسعه کارآفرینی، 11(1): 101 ـ 120.
غربی، الناز (1395)، مدیریت تعارضات در پروژه‌های ساخت‌وساز و بررسی آن در قراردادهایEPC. اولین کنفرانس بینالمللی و سومین کنفرانس ملی مدیریت ساخت و پروژه.
قاسم‏زاده، سوگند؛ حسینی، منیره‌السادات و والی‌نژاد، آرزو (1397)، پیش‏بینی رفتارهای انحرافی معطوف به سازمان و همکاران براساس منبع کنترل و ادراک استرس شغلی،  مشاوره شغلی و سازمانی، 10(35): 97 ـ 112.
قاسمی‌نژاد، یاسر و زینلی، محمدرضا (1395)، بررسی عوامل مؤثر بر فرهنگ خودکنترلی با رویکرد اسلامی در یک دانشگاه نظامی، فصلنامه مدیریت اسلامی، 24 (2): 217 ـ 242.
قنبری، سیروس و محمدی، محمدفائق (1396)، ارزیابی نقش اخلاق حرفه‌ای و امنیت روانی بر ارتباط بین عدالت و آوای سازمانی، فصلنامه اخلاق در علوم و فناوری، 12 (2).
محسنین، شهریار و اسفیدانی، محمدرحیم (1396)، معادلات ساختاری مبتنی‌بر رویکرد حداقل مربعات جزئی به کمک نرم‌افزار Smart-PLS (آموزشی و کاربردی)، تهران، مؤسسه کتاب مهربان نشر، چاپ دوم.
محمدکاظمی، رضا؛ طالبی، کامبیز؛ داوری، علی و دهقان، عامر (1400)، بررسی تأثیر نوآوری مدل کسب‌وکار بر خلق مزیت رقابتی با نقش میانجی‌گری توانمندی کارآفرینانه (موردمطالعه: شرکت‌های دانش‌بنیان حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات)، فصلنامه علمی- پژوهشی توسعه کارآفرینی، 14(2): 321 ـ 329.
مرتضوی، سعید؛ رضایی‌راد، مصطفی و جاویدی، امین (1393)، بررسی ارتباط باورهای تیمی امنیت روانی و سودمندی تیم بر عملکرد کلانتری‌های شهر همدان، فصلنامه علمی تخصصی دانش انتظامی همدان، 1 (1).
موسوی‌فرد، سیدرضا و مخصوصی، بهزاد (1401)، بررسی رابطه رهبری تحول‌گرا و توانمندسازی کارکنان با تعارضات سازمانی (مطالعه موردی: بیمارستان فارابی شهر کرمانشاه)، هفتمین کنفرانس بینالمللی چشم‌اندازهای نوین در مدیریت، حسابداری و کارآفرینی، تهران.
میری، افشین؛ ولوی، پروانه و شیخ آزادی، مریم (1393)، بررسی مقایسه‌ای مدیریت تعارض از دیدگاه اسلامی و سایر مکاتب علمی، نشریه اسلام و مدیریت، 3 (6): 111 ـ 138.
نجات‌بخش اصفهانی، علی و مطهری، عبدالهادی (1392)، بررسی نظارت باتأکیدبر خودکنترلی جهت ارتقای سلامت اداری در ایران اسلامی، اسلام و پژوهشهای مدیریتی، 3 (1): 33 ـ 58.
نوروزی، علی‌رضا (1401)، بررسی میزان اثربخشی تکنیک‌های رفع تعارض در پروژه‌های انبوه‌سازی مسکن، پایاننامه کارشناسی ارشد، مؤسسه آموزش عالی غیردولتی غیرانتفاعی انرژی.
Reference
Almost, J.M. (2010). Antecedents and consequences of intra-group conflict among nurses in acute care settings (Unpublished doctoral dissertation). University of Toronto, Toronto, Canada.
Ayoko, O. B., Pekerti, A. (2008). The mediating and moderating effects of conflict and communication openness on workplace trust. International Journal of Conflict Management, 19 (4), 297- 318.
Baer, M., & Frese, M. (2003). Innovation is not enough: Climates for initiative and psychological safety, process innovations, and firm performance. Journal of Organizational Behavior: The International Journal of Industrial, Occupational and Organizational Psychology and Behavior, 24(1), 45-68.
Bostan, I., Bîrcă, A., Țurcanu, V., & Sandu, C.B. (2018). Systemic Approach to Management Control through Determining Factors. Journal of Risk and Financial Management, 11(4), 65.
Brivot, M., Gendron, Y., & Guénin, H. (2017). Reinventing organizational control. Accounting, Auditing & Accountability Journal, 30(4), 795-820.
Briand, l. (2016). Organizational Control. Global Encyclopedia of Public Administration, Public Policy, and Governance, 52(2), 155-178.
Burkov, V.N., Goubko, M., Korgin, N., & Novikov, D. (2019). Introduction to theory of control in organizations. CRC Press.
Cambalikova, A., Misun, J. (2017). The importance of control in managerial work. International Conference Socio-Economic Perspectives In The Age Of XXI Century lobalization, 218-229. Tirana: University of Tirana, Faculty of Economy, Department of Economics.
Cheong, M., Spain, S.M., Yammarino, F.J.,  & Yun, S. (2016). Two faces of empowering leadership: Enabling and burdening. The Leadership Quarterly, 27, 602–616.
Collins, C. J., & Smith, K. G. (2006). Knowledge exchange and combination: The role of human resource practices in the performance of high-technology firms. Academy of management journal, 49(3), 544-560.
Costa Pacheco, D., Damião de Serpa Arruda Moniz, A. I., & Nunes Caldeira, S. (2015). Silence in organizations and psychological safety: a literature review. European Scientific Journal, August 2015 /SPECIAL/ edition ISSN: 1857 – 7881.
Dennis, M., & Heather, E. (2023). The Mediating Effect of Trust on Psychological Safety and Job Satisfaction. Journal of Behavioral and Applied Management, 23 (1), 29– 41.
Edmondson, A. C. (2004). Psychological safety, trust, and learning in organizations: A group-level lens. In Trust and distrust in organizations: Dilemmas and approaches. Kramer RM, Cook KS (eds). Russell Sage Foundation: New York, 239- 272.
Edwards, R. (2018). An elaboration of the administrative theory of the 14 principles of management by Henri Fayol. International journal for empirical education and Research, 1(1), 41-51.
Govender, K. (2016). Empowering leadership and municipal service delivery: A case study of a metropolitan municipality in South Africa. International Journal of Public Administration, 40 (5). 427-433.
Gond, J.P., Cabantous, L., Harding, N., & Learmonth, M. (2016). What do we mean by performativity in organizational and management theory? The uses and abuses of performativity. International Journal of Management Reviews, 18(4), 440-463.
Han, J. H., & Roh, Y. S. (2020). Teamwork, psychological safety, and patient safety competency among emergency nurses. International Emergency Nursing, 51(March), Article 100892.
Henao-Zapata, D., & Peiró, J. M. (2018). The importance of empowerment in entrepreneurship. In A. Tur Porcar & D. Ribeiro Soriano (Eds.), Inside the mind of the entrepreneur: Cognition, personality traits, intention, and gender behavior. Springer International Publishing, 185–206.
Joo, B. K.B., Yoon, S.K., & Galbraith, D. (2023). The effects of organizational trust and empowering leadership on group conflict: psychological safety as a mediator. Organization Management Journal, 20 (1), 4- 16. https://doi.org/10.1108/OMJ-07-2021- 1308.
Judith A.K. (2013). Conflict management principles for groups and teams. Industrial and Commercial Training, 45 (2), 79-86.
Littrell, R. F. (2007). influences on employee preferences for empowerment practices by the ideal manager in Chine. International Journal of Intercultural Relations, 31, 87- 110.
Liang, J., Farh, C. I., & Farh, J. L. (2012). Psychological antecedents of promotive and prohibitive voice: A two-wave examination. Academy of Management journal, 55(1), 71-92.
Liu, X., & Ren, X. (2022). Analysis of the Mediating Role of Psychological Empowerment between Perceived Leader Trust and Employee Work Performance. Int J Environ. Res. Public Health, 19(11), 6712.
Lyman, B., & Mendon, C. R. (2021). Pre-licensure nursing students' experiences of psychological safety: A qualitative descriptive study. Nurse Education Today, 105, 105026.
May, D. R., Gilson, R. L., & Harter, L. M. (2004). The psychological conditions of meaningfulness, safety and availability and the engagement of the human spirit at work. Journal of occupational and organizational psychology, 77(1), 11-37.
Merchant, K.A., & Van der Stede, W.A. (2007). Management control systems: performance measurement, evaluation and incentives. Pearson Education, LKN Custom Golf Carts & Service, LLC.
Özarallı, N. (2015). Linking empowering leader to creativity: the oderating role of psychological (felt) empowerment. Procedia Social and Behavioral Sciences, 366-376.
Park, H., Chae, S., & M. Cho. (2016). Controlling Shareholders Ownership Structure, Foreign Investors Monitoring, and Investment Efficiency, Investment Management and Financial Innovations, 13 (3), 159-170.
Parker, Hamieda & du Plooy, Earle. (2021). Team-based games: Catalysts for developing psychological safety, learning and performance, Journal of Business Research, Elsevier, 125(C), 45-51.
Salehan, Rao, D.G., Soepriyadi, I., Nuryana, A., & Luturmas., A. (2022). Analysis of the Influence Organizational Control System and Trust on Employee Performance. Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal), 5 (3), 24335-24344.
Siemsen, E., Roth, A. V., Balasubramanian, S., & Anand, G. (2009). The influence of psychological safety and confidence in knowledge on employee knowledge sharing. Manufacturing & service operations management, 11(3), 429-447.
Tummers, L., Kruyen, P. (2015). The influence of leadership on creativity: A systematic review of experimental studies. IRSPM Conference Birmingham, 1- 32.
Verburg, R.M., Nienaber, A.M., Searle, R.H., Weibel, A., Den Hartog, D.N., & Rupp, D.E. (2018). The role of organizational control systems in employees’ organizational trust and performance outcomes. Group & Organization Management, 43(2), 179-206.