مطالعات رفتار سازمانی

مطالعات رفتار سازمانی

طراحی مدل سوگیری‌های شناختی در تصمیم‌گیری مدیران نظام سلامت

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 دانشجوی دکتری گروه مدیریت، واحد بیرجند، دانشگاه آزاد اسلامی، بیرجند، ایران
2 گروه مدیریت، واحد بیرجند، دانشگاه آزاد اسلامی، بیرجند، ایران
3 استادیار، گروه مدیریت، واحد بیرجند، دانشگاه آزاد اسلامی، بیرجند، ایران
4 استادیار،گروه مدیریت، واحد بیرجند، دانشگاه آزاد اسلامی، بیرجند، ایران
چکیده
امروزه سوگیری‌های شناختی، نقش بسزایی در روند تصمیم‌گیری مدیران دارند و این موضوع می‌تواند اثرات عمیقی بر سازمان داشته باشد. هدف این تحقیق، طراحی مدل سوگیری‌های شناختی در تصمیم‌گیری مدیران نظام سلامت است. روش تحقیق، کیفی از نوع تحلیل مضمون و مشارکت‌کنندگان، مدیران تصمیم‌گیرنده در حوزه نظام سلامت می باشند. روش نمونه‌گیری، هدف‌مند و گلوله برفی به تعداد 12 نفر است. تجزیه‌وتحلیل داده‏ها، ازطریق کدگذاری باز، محوری با استفاده از نرم‌افزار مکس کیودا نسخه 22 انجام شد.  یافته‌های تحقیق دربرگیرنده 4 مضمون فراگیر به نام‌های سوگیری مبتنی‌بر شرایط محیطی، سوگیری مبتنی‌بر شرایط سازمانی، سوگیری مبنی‌بر شرایط فردی، سوگیری مرتبط با پردازش اطلاعات و ده مضمون سازمان‌دهنده به نام‌های سوگیری مبتنی‌بر شرایط عدم‌قطعیت، سوگیری مرتبط با شرایط فرهنگی و  اجتماعی، سوگیری مبتنی‌بر فشار گروهی، سوگیری مبتنی‌بر موقعیت، سوگیری ناشی از فرهنگ سازمانی، خطاهای ادراکی، سوگیری مبتنی‌بر ثبات عقیده، سوگیری مبتنی‌بر عواطف و احساسات، سوگیری مرتبط با تجزیه‌وتحلیل اطلاعات، سوگیری مرتبط با جمع‌آوری و ذخیره‌سازی داده‌ها و 107 مضمون پایه است. طبق یافته‌های تحقیق، چنین نتیجه‌گیری می‌شود که سوگیری شناختی به‌عنوان دام‌های تصمیم‌گیری می‌باشند و نقش آن در نظام سلامت، از اهمیت قابل‌ملاحظه‌ای برخوردار است.
کلیدواژه‌ها
موضوعات

عنوان مقاله English

Designing the Model of Cognitive Biases in Decision-making of Health System Managers

نویسندگان English

Saeedeh Ahmadnezhad 1
Hamid Rezaei far 2
Mehdi Mahmoodzadeh 3
MOHAMMAD mohammadi 4
1 Ph.D.Candidate, Management Department, Birjand Branch, Islamic Azad University, Birjand, Iran
2 Department of Management, Birjand Branch, Islamic Azad University, Birjand,Iran
3 Assistant Professor, Department of Management, Birjand Branch, Islamic Azad University, Birjand, Iran
4 Assistant Professor, Department of Management, Birjand Branch, Islamic Azad University, Birjand, Iran
چکیده English

Nowadays, cognitive bias plays a significant role in the decision-making process of managers, which can impose profound effects on organizations. The aim of this research is to design the model of cognitive biases in decision-making of health system managers. The research follows qualitative method through content analysis, and the participants are decision-making managers in the health system. The sample of this purposive research is selected by snowball method, which includes 12 individuals. Using Max Quda22 software, open and axial coding method, was employed for ata analysis. The research resulted in 4 comprehensive themes including environmental bias, organizational bias, individual bias, and information processing bias. It also led to 10 organizing themes including uncertainty bias, cultural and social bias, peer pressure bias, situational bias, organizational culture bias, perceptual errors, belief stability bias, emotion bias, information analysis bias, data collection, and storage bias. 107 basic themes were also discovered. Research findings indicate that cognitive biases make decision-making traps, and their role in the health system are of considerable importance.

کلیدواژه‌ها English

bias
cognitive bias
decision-making
decision-making error
منابع
اصحاب صحف، مریم؛ رضوی نعمت‌اللهی، ویداسادات؛ تجربه‌کار، مهشید و زین‌الدینی میمند، زهرا (1402)، بررسی مقایسه‌ای آموزش‌های تعدیل سوگیری شناختی و تصویرسازی ذهنی بر حافظه کلامی و بینایی دانش‌آموزان، مطالعات روان‌شناختی نوجوان و جوان، ۴ (۱): ۶۰ ـ ۴۷.
پاک‌روح، ملیحه و صمصامی، شیرین (1402)، تحلیل تمثیل‌های مرزبان نامه با رویکرد سویه‌های شناختی (لنگرانداختن)، فصلنامه تحقیقات تمثیلی در زبان و ادب فارسی، 15 (56).‎
تابش، زهره؛ عبدلی، محمدرضا و یاورپور، هوشنگ (1399)، بررسی اثر‌هاله‌ای بر کار‌راهه حرفه‌ای حسابرس، تحقیقات حسابداری و حسابرسی، 12 (45): 112 ـ 89.
جمشیدی، نوید؛ بهاره، قنبری؛ مهرداد، بابک و اکابرایی، کیوان (1402)، طراحی و اعتبارسنجی الگوی بررسی نقش سوگیری شناختی مدیران بر عملکرد شرکت‌های پذیرفته‌شده در بورس اوراق بهادار تهران، مطالعات حسابداری و حسابرسی، 12 (46): 44 ـ 27.
جهانی، حوریه؛ یزدانی، حمیدرضا؛ طهماسبی، رضا؛ خنیفر، حسین و ابویی اردکان، محمد (1401)، فهم سوگیری‌های تصمیم‌گیری مبتنی‌بر رویکرد علوم شناختی (موردمطالعه: صنعت مشاوره مدیریت، جامعه‌شناسی آموزش‌وپرورش، 8 (1): 71 ـ 57.
رحیمی، حبیب‌ا... و خدارحمی، نسرین (1402)، نقش سوگیری شناختی زیان‌گریزی و نتایج آن در نظام مسئولیت مدنی ایران باتکیه‌بر نظریه‌ چشم‌انداز، دانشنامه حقوق اقتصادی، 30 (22): 177 ـ 143.‎
رضائی‌نسب، فرشته؛ ویسه، سیدمهدی و طولابی، زینب (1402)، تأثیر تجربه کارآفرینانه و جهت‌گیری کارآفرینانه بر عملکرد کارآفرینی با نقش میانجی سوگیری شناختی (مطالعه‌موردی کارآفرینان شهر ایلام)، پژوهش‌های کارآفرینی و نوآوری، 2 (1): 28 ـ 19.
سیرانی، محمد؛ رزم‌جویی،  محرم و ثمری، راحله (1402)، تأثیر سوگیری‎‌های شهودی بر تصمیمات سرمایه‌گذاری و کارایی ادراک‌شده بازار در بورس اوراق بهادار تهران، پژوهش‌های مالی و رفتاری در حسابداری، 3 (1).‎
ضرابی، حمیده؛ معمارزاده طهران، غلامرضا و حمیدی، ناصر (1402)، معیارهای تصمیم‌گیری اخلاقی مدیران، نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری، 4 (14): 95 ـ 72.‎
عبدالحمید، مهدی و دادرس، فرزاد (1398)، ارائه نوع‌شناسی خطاهای شناخت در فهم مسائل حکمرانی، اولین همایش حکمرانی.
فربودی، یوسف (1379)، خطای تصمیم‌گیری مدیران، دانش مدیریت، 13 (50): 100 ـ 64.
کهن­دل، زهرا؛ طالب­نیا، قدرت­اله و نیکومرام،‌ هاشم (1399)، بررسی تأثیر حسابداری ذهنی بر سازگاری مالیاتی حساب‌رسان خوداشتغال در حضور برخی عوامل میانی، فصلنامه بورس اوراق بهادار، 51: 208 ـ 190.
مصدق‌راد، علی‌محمد؛ اکبری ساری، علی و رحیمی‌تبار، پریسا (1398)، الگوی حاکمیت نظام سلامت ایران: یک مطالعه دلفی، مجله دانشکده بهداشت و انستیتو تحقیقات بهداشتی، ۱۷ (۴): ۳۳۶ ـ 317.
منتظرعطایی، محبوبه؛ اکبری، احمد؛ چرابین، مسلم  و کریمی، محمد (1399)، کارآفرینی اجتماعی، رهیافتی نو در سیاست‌گذاری نظام آموزش دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد، رهیافتی نو در مدیریت آموزشی، 11 (46): 242 ـ 223.
موسوی، ‌سید‌علی‌رضا؛ صادقی، محمد و رجب‌زاده ‌اصطهبانی، علیرضا (1402)، کاربرد تئوری بازی در تعادل‌بخشی بر شرکت‌های سهامی در حقوق ایران و انگلستان، جامعه‌شناسی سیاسی ایران، 27 (5): 2468 ـ 2484.‎
هرمزی، شیرکو؛ نیکومرام،‌ هاشم؛ رؤیایی، رمضانعلی و رهنمای رودپشتی، فریدون (1395)، بررسی تأثیر سوگیری‌های روان‌شناختی بر تردید حرفه‌ای حسابرس، پژوهش‌های تجربی حسابداری، 6 (4): 148 ـ 123.
Reference
Ana, Rita, Jordão., Renato, Lopes, da, Costa., Álvaro, Dias., Leandro, Ferreira, Pereira., José, Santos. (2020). Bounded rationality in decision making: an analysis of the decision-making biases. 21(2):654-665.
Anderson, K.L. (2018). “The Effects of Hindsight Bias and Experience on Auditors' Judgments Involving Clients with Going-Concern Issues”, International Research Journal of Applied Finance, 9 (8), 364-373.
Attride-Stirling, J. (2001). Thematic networks: an analytic tool for qualitative research. Qualitative research, 1(3), 385-405.
Blanco, Fernando. (2017). Cognitive Bias. In J. Vonk, and T.K. Shackelford (Eds.), Encyclopedia of Animal Cognition and Behavior, New York. Publisher: Springer, Editors: Jennifer Vonk, tom shackelford
Braun, V. & Clarke, V. (2006), “Using thematic analysis in psychology”, Qualitative Research in Psychology, Vol. 3, No. 2, Pp. 77-101
Burns N, Grove SK. (2005). The practice of nursing research; conduct, critique, and utilization. 5th ed. Philadelphia, PA: Elsevier Saunders
Costa, D., Burno, M., Francisval, C., Washington, S. (2018). “Anchoring effect in managerial decision-making in accountants and managers: an experimental”, Journal Rebare, 11 (3), 425-445.
Davis, G. B., & Olson, M. H. (1984). Management information systems: Conceptual foundations, structure, and development. McGraw-Hill, Inc..
Davis, J. H. (1973). Group decision and social interaction: A theory of social decision schemes.
Festinger, L. (1962). A Theory of Cognitive Dissonance (Evanston: Row Peterson, 1957).'Cognitive Dissonance'. Scientific American, 207.
Gray, Z., Hunger, C., Trudell, E., Patterson, E., & Shields, G. (2023). Risky business: Effects of stress on risky decision making. Psychoneuroendocrinology, 153, 106216.
Henrizi, P.Himmelsbach, D.and Hunziker, S. (2021). “Anchoring and adjustment effects on audit judgments: experimental evidence from Switzerland”, Journal of Applied Accounting Research, 22 (4), 598-621.
Jacqueline, C., Wisler. (2018). (1) U.S. CEOs of SBUs in Luxury Goods Organizations: A Mixed Methods Comparison of Ethical Decision-Making Profiles. Journal of Business Ethics, doi: 10.1007/S10551-016-3069-Y
Joyce, Ehrlinger., W.O., Readinger., Bora, Kim. (2016). Decision-Making and Cognitive Biases. 5-12. doi: 10.1016/B978-0-12-397045-9.00206-8
Kahneman, D. & Tversky, A. (1982). On the study of statistical intuitions. Cognition, 11(2), 123-141.
Kahneman, D. (2011). Thinking fast and slow (1st ed.). London: Penguin Books.
Kahneman, D., & Tversky, A. (1979). “Prospect Theory, an Analysis of Decision under Risk”. Econometrica, 47, 25-42.
Kahneman, Daniel; Tver Samuelson, Wiilliam; Zeckhauser, Richard J. (1988). Status Quo Bias in Decisiom Making. Journal of Risk and Uncertainty, 7-59.
Knapp M.C., & Knapp, C.A. (2012). "Cognitive Biases in Audit Engagements auditing, Errors in Judgment and Strategies for Prevention". The CPA Journal, 82 (6), 40-45.
Ling, Liu., Yanxi, Li., Kejing, Chen. (2013). Notice of Retraction Managers' overconfidence, financing decision-making and company performance. 1997-2000.
Maradona, A.F. (2020). “A Qualitative Exploration of Heuristics and Cognitive Biases in Auditor Judgements”. Journal of Accountability, 9 (2), 94-112.
Marie-Thérèse, Claes., Thibault, Jacquemin. (2018). Managers’ Awareness of Their Decision Making: Discussing Cognitive Biases. 193-205. doi: 10.1007/978-3-658-15170-6_11
Petrie, D. A., Lindstrom, R. R., & Campbell, S. G. (2024, May). The impact of cognitive biases, mental models, and mindsets on leadership and change in the health system. In Healthcare Management Forum (Vol. 37, No. 3, pp. 121-127). Sage CA: Los Angeles, CA: SAGE Publications. doi: 10.1177/08404704231215750
Salterio, S., & Koonce, L. (1997). “The persuasiveness of audit evidence: the case of accounting policy decision”. Accounting, Organizations and Society, 22(6), 573-587.
Sarah C Rom, Paul Conway. (2018). The strategic moral self:self-presentation shape moral dilemma judgments. Journal of experimental social psychology. Vol 74. Pp24-37. ELSEVIER
Sareen, R. (2022).Cognitive Bias in Medical Decision Making. Journal of pathology research reviews & reports, doi: 10.47363/jpr/2022(4)142
Shleifer, A. (2012). Psychologists at the gate: a review of Daniel Kahneman's thinking, fast and slow. Journal of Economic Literature, 50(4), 1080-91.
Simon, Herbert A. (1960), The New science of management decision. New York: Harpar and row
Sunstein, C. Thaler, R. (2008). Nudge. New Haven & London: Yale University Press.
Wilke A. and Mata R. (2012) Cognitive Bias. In: V.S. Ramachandran (ed.) The Encyclopedia ofHuman Behavior, vol. 1, pp. 531-535. Academic Press
Yona Miller, Ronit Kark,Nogn Zohar. (2018). Her/His ethics? Managerial ethics in moral decision making from acontextual, gendered and relational persective. SEX role. Pp1-16.
Zikos, L., Degraeve, B., Pinti, A., Poupart, J., Norberciak, L., Kwiatkowski, A., ... & Lenne, B. (2024). Distinguishing the role of positivity bias, cognitive impairment and emotional reactivity in the deontological preference in multiple sclerosis during moral dilemmas: a social cognition study protocol. Frontiers in Psychology, 15, 1404876.doi: 10.3389/fpsyg.2024.1404876