مطالعات رفتار سازمانی

مطالعات رفتار سازمانی

فهمِ تجربه زیسته کارکنان از پیشایندهای پدیده سرایت هیجانی در دوران همه‌گیری کووید 19

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
مهدی گل وردی 1
مائده جوکار 2
ناهید امراللهی بیوکی 1
1 استادیار، گروه مدیریت دولتی، دانشکده علوم انسانی و اجتماعی، دانشگاه اردکان، یزد، ایران
2 کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشکده علوم انسانی و اجتماعی، دانشگاه اردکان، یزد، ایران
چکیده
هدف از انجام این مطالعه فهمِ تجربه زیسته کارکنان از پیشایندهای پدیده سرایت هیجانی در زمان همه‌گیری کووید 19 در ایران است. در این پژوهش، از روش کیفی و استراتژی پدیدارشناسی برای فهم تجربیات کارکنان استفاده شد. جامعه آماری این پژوهش را کارکنان سازمان‌های دولتی و عمومی شامل می‌شود. داده‌ها ازطریق 40 مصاحبه‌ نیمه‌ساختاریافته جمع‌آوری شد. با تحلیل داده‌ها با استفاده از روش تحلیل کلایزی، سه درون مایه اصلی و دوازده درون‌مایه فرعی به عنوان پیشایندهای سرایت هیجانی در زمان همه‌گیری کووید 19 از دیدگاه کارکنان شناسایی شدند. درون مایه‌های اصلی عبارتند از: عوامل فردی (برون‌گرایی، بدتنظیمی هیجانی، عدم ذهن آگاهی، گشودگی به تجربه، توافق‌پذیری و همدلی)، عوامل میان‌فردی (صمیمیت بین افراد، تعاملات میان‌فردی، وابستگی متقابل وظایف( و عوامل سازمانی (جو احساسی در سازمان، مولفه‌های فرهنگ سازمانی و مولفه‌های ساختار سازمان). یافته‌های این پژوهش نشان داد که علاوه بر مفاهیم نرم با سبقه روان‌شناختی مثل برون‌گرایی و گشودگی به تجربه، مفاهیم سختی نظیر مولفه‌های ساختاری نیز در شکل‌گیری پدیده سرایت هیجانی در سازمان نقش دارند. فهم پیشایندهای سرایت هیجانی در سازمان، به مدیران کمک می‌کند تا راهبردهای مناسبی را برای مدیریت هیجانات در محیط کار اتخاذ کنند.
کلیدواژه‌ها
سرایت هیجانی
هیجانات در سازمان
کووید 19
پدیدارشناسی
موضوعات

عنوان مقاله English

Understanding the lived experience of employees from the antecedents of the phenomenon of emotional contagion during the COVID-19 pandemic

نویسندگان English

Mehdi Golverdi 1
Maedeh Jokar 2
Nahid Amrolahi Biuki 1
1 Faculty of Public Administration, Department of Humanities and Social Sciences Ardakan University, Ardakan, Iran
2 Master in Public Administration, Department of Humanities and Social Sciences Ardakan University, Ardakan, Iran
چکیده English

The aim of this study is to understand the employees' lived experience of the antecedents of the phenomenon of emotional contagion during the COVID-19 pandemic in Iran. In this research, qualitative method and phenomenological strategy were used to understand the experiences of employees. The participants of this research include the employees of public organizations. Data were collected through 40 semi-structured interviews. By analyzing the data using the Colaizzi analysis method, three main themes and twelve sub-themes were identified as antecedents of emotional contagion during the COVID-19 pandemic from the employees' perspective. The main themes are: individual factors (extroversion, emotional dysregulation, lack of mindfulness, openness to experience, agreeableness and empathy), interpersonal factors (intimacy between people, interpersonal interactions, task interdependence) and organizational factors (emotional atmosphere in the organization, cultural values and beliefs, structural components). The findings of this research showed that in addition to soft concepts such as extroversion and openness to experience, hard concepts such as structural components also play a role in the formation of the phenomenon of emotional contagion in the organization. Understanding the antecedents of emotional contagion in the organization helps managers to adopt appropriate coping strategies for managing emotions in the workplace.

کلیدواژه‌ها English

emotional contagion
emotions in the organization
COVID-19
phenomenology
  1. تاتانوبک، چریل (1400)، مقدمه‌ای بر پدیدارشناسی با تمرکز بر روش‌شناسی، ترجمه الهام ابراهیمی و سیدمحسن علوی‌پور، تهران: مرکز نشر دانشگاهی، چاپ اول.
  2. رمضانیان فهندری، هادی و عباسی نصرت‌آباد، محمدرضا (1399)، واکاوی نقش سرایت عاطفی در زندگی سازمانی، ششمین کنفرانس ملی علوم انسانی و مطالعات مدیریت، دانشکده علوم قضایی و خدمات اداری، دانشگاه تهران.
  3. زرشقایی، مسعود؛ نوری، ابوالقاسم و عریضی، حمیدرضا (1389)، کفایت شاخص‌های روان‌سنجی نسخه‌ فارسی مقیاس همدلی هیجانی متعادل، مجله روش‌ها و مدل‌های روان‌شناختی، دوره اول، شماره اول: 50-39.
  4. سیف، علی‌اکبر و کیان‌ارثی، فرحناز (1389)، نورون‌های آینه‌ای و یادگیری مشاهده‌ای، فصلنامه روان‌شناسی تربیتی، دوره نوزدهم، شماره ششم: 89-114.
  5. طباطبایی، سارا (1400)، مکانیسم اساسی ارتباطات هیجانی: رمزگشایی سرایت هیجانی، اولین کنفرانس بین‌المللی علوم تربیتی، روان‌شناسی و علوم انسانی.
  6. غفوری، مهران (1388)، نقش بحث برانگیز تقلید در فراگیری زبان اول، علوم رفتاری، دوره اول، شماره دوم: 132-123.
  7. نصر آزادانی، سحر؛  قمرانی، امیر و یارمحمدیان، احمد (1392)، نورون‌های آینه‌ای و نقش آن در تقلید و نظریة ذهن در کودکان طیف اُتیسم، تعلیم و تربیت استثنایی، دوره هشتم، شماره سیزدهم: 48-42.
  8. Abd-Ellatif, E. E., Anwar, M. M., AlJifri, A. A., & El Dalatony, M. M. (2021). Fear of COVID-19 and Its Impact on Job Satisfaction and Turnover Intention Among Egyptian Physicians. Safety and Health at Work, 12(4), 490-495.
  9. Averill, J. R. (1999). Individual differences in emotional creativity: Structure and correlates. Journal of personality, 67(2), 331-371.
  10. Barsade, S. G. (2002). The ripple effect: Emotional contagion and its influence on group behavior. Administrative science quarterly, 47(4), 644-675.
  11. Balconi, M., & Canavesio, Y. (2013). Emotional contagion and trait empathy in prosocial behavior in young people: the contribution of autonomic (facial feedback) and balanced emotional empathy scale (BEES) measures. Journal of Clinical and Experimental Neuropsychology, 35(1), 41-48.
  12. Baldwin, J. M. (1897). The psychology of social organization. Psychological Review, 4(5), 482.
  13. Banerjee, P., & Srivastava, M. (2019). A review of emotional contagion. Journal of Management Research, 19(4), 250-266.
  14. Barsade, S. G., Coutifaris, C. G., & Pillemer, J. (2018). Emotional contagion in organizational life. Research in Organizational Behavior, 38, 137-151.
  15. Bartel, C. A., & Saavedra, R. (2000). The collective construction of work group moods. Administrative Science Quarterly, 45(2), 197-231.
  16. Cacioppo, J. T., & Gardner, W. L. (1999). Emotion. Annual review of psychology, 50(1), 191-214.
  17. Cao, M., Zhang, G., Wang, M., Lu, D., & Liu, H. (2017). A method of emotion contagion for crowd evacuation. Physica A: Statistical Mechanics and its Applications, 483, 250-258.
  18. Colaizzi, P.F. (1978). Psychological research as the phenomenologist views it. Oxford University Press, New York NY, 48-71.
  19. Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2016). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches. Sage publications.
  20. Doherty, R. W. (1997). The emotional contagion scale: A measure of individual differences. Journal of nonverbal Behavior, 21(2), 131-154.
  21. Du Pont, A., Welker, K., Gilbert, K. E., & Gruber, J. (2016). The emerging field of positive emotion dysregulation. Handbook of self-regulation: Research, theory and applications, 364-379.
  22. Ekman, P. (1992). An argument for basic emotions. Cognition & emotion, 6(3-4), 169-200.
  23. Fischcr, K. W., Shaver, P. R., & Carnochan, P. (1990). How emotions develop and how they organise development. Cognition and Emotion, 4, 81-127.
  24. Follmer, E. H., Talbot, D. L., Kristof-Brown, A. L., Astrove, S. L., & Billsberry, J. (2018). Resolution, relief, and resignation: A qualitative study of responses to misfit at work. Academy of Management Journal, 61(2), 440-465.
  25. Fox, E. (2008). Emotion science cognitive and neuroscientific approaches to understanding human emotions. Palgrave Macmillan.
  26. Harker, N., Johnson, K., Erasmus, J., & Myers, B. (2022). COVID 19—Impact on substance use treatment utilization and provision in South Africa. Substance Abuse Treatment, Prevention, and Policy, 17(1), 15.
  27. Hashim, J., Wok, S., & Ghazali, R. (2008). Organizational behavior associated with emotional contagion among direct selling members. Direct Marketing: An International Journal, 2(3), 144-158.
  28. Hatfield, E., Bensman, L., Thornton, P. D., & Rapson, R. L. (2014). New perspectives on emotional contagion: A review of classic and recent research on facial mimicry and contagion. Interpersona: An International Journal on Personal Relationships, 8(2).
  29. Hatfield, E., Cacioppo, J., & Rapson, R. (1994). Emotional Contagion. Cambridge University Press. New York.
  30. Hatfield, E., Cacioppo, J. T., & Rapson, R. L. (1993). Emotional contagion. Current directions in psychological science, 2(3), 96-100.
  31. Hatfield, E., Rapson, R. L., & Narine, V. (2018). Emotional contagion in organizations: Cross-cultural perspectives. In Individual, Relational, and Contextual Dynamics of Emotions. Emerald Publishing Limited.
  32. Herrando, C., & Constantinides, E. (2021). Emotional contagion: a brief overview and future directions. Frontiers in psychology, 12, 712606.
  33. James, W. (1884). On some omissions of introspective psychology. Mind, 9(33), 1-26.
  34. Kammerlander, N., Menges, J., Herhausen, D., Kipfelsberger, P., & Bruch, H. (2022). How family CEOs affect employees’ feelings and behaviors: A study on positive emotions. Long Range Planning, 102209.
  35. Le Bon, G. (1896). The crowd: A study of the popular mind. English edition originally published.
  36. Levy, D. A., & Nail, P. R. (1993). Contagion: a theoretical and empirical review and reconceptualization. Genetic, social, and general psychology monographs.
  37. Lincoln, Y.S., & Guba, E.G. (1985). Naturalistic Inquiry, Sage Publications, Beverly Hills, Calif.
  38. Lindquist, K. A., Satpute, A. B., Wager, T. D., Weber, J., & Barrett, L. F. (2016). The brain basis of positive and negative affect: evidence from a meta-analysis of the human neuroimaging literature. Cerebral cortex, 26(5), 1910-1922.
  39. Liu, X. Y., Chi, N. W., & Gremler, D. D. (2019). Emotion cycles in services: emotional contagion and emotional labor effects. Journal of Service Research, 22(3), 285-300.
  40. McDougall, W. (1920). The group mind: A sketch of the principles of collective psychology with some attempt to apply them to the interpretation of national life and character. Oxford, England: Putman.
  41. Morgan, R., Tan, H.-L., Oveisi, N., Memmott, C., Korzuchowski, A., Hawkins, K., & Smith, J. (2022). Women healthcare workers’ experiences during COVID-19 and other crises: A scoping review. International Journal of Nursing Studies Advances, 4, 100066.
  42. Oberman, L. M., Ramachandran, V. S., & Pineda, J. A. (2008). Modulation of mu suppression in children with autism spectrum disorders in response to familiar or unfamiliar stimuli: the mirror neuron hypothesis. Neuropsychologia, 46(5), 1558-1565.
  43. Perault, A. (2021). Can mindfulness be a shared experience in the same way as emotional contagion? (Doctoral dissertation, Harvard University).
  44. Pereira, G., Dimas, J., Prada, R., Santos, P. A., & Paiva, A. (2011, October). A game prototype with emotional contagion. In International Conference on Affective Computing and Intelligent Interaction (pp. 315-316). Springer, Berlin, Heidelberg.
  45. Reber, A. S.) 1985. ( Dictionary of Psychology. New York: Penguin Books.
  46. Reus, T. H., & Liu, Y. (2004). Rhyme and reason: Emotional capability and the performance of knowledge-intensive work groups. Human Performance, 17(2), 245-266.
  47. Rizzolatti, G. (1990). Cortical motor control of arm and hand movements. Vision and action: The control of grasping, 2, 147.
  48.  
  49. Rothbard, N. P., & Wilk, S. L. (2011). Waking Up on the Right or Wrong Side of the Bed: Start-of-Workday Mood, Work Events, Employee Affect, and Performance. Academy of Management Journal, 54(5), 959-980.
  50. Sahu, A., & Srivastava, K. B. (2017). Antecedents and consequences of positive emotions in the workplace. International Journal of Work Organization and Emotion, 8(2), 99-117.
  51. Septianto, F., Northey, G., Chiew, T. M., & Ngo, L. V. (2020). Hubristic pride & prejudice: The effects of hubristic pride on negative word-of-mouth. International Journal of Research in Marketing, 37(3), 621-643.
  52. Schneider, K. G. (2008). Expressive control and emotion perception: The impact of expressive suppression and mimicry on sensitivity to facial expressions of emotion. Duke University.
  53. Schoenewolf, G. (1990). Emotional contagion: Behavioral induction in individuals and groups. Modern Psychoanalysis, 15(1), 49-61.
  54. Shiota, M. N. (2016). Ekman’s theory of basic emotions. The Sage Encyclopedia of Theory in Psychology, 248-250.
  55. Silverman, D. (Ed.). (2020). Qualitative research. Sage Publication.
  56. Steinert, S. (2020). Corona and value change. The role of social media and emotional contagion. Ethics and Information Technology, 1-10.
  57. Taggar, S., & Neubert, M. (2004). The Impact of Poor Performers on Team Outcomes: An Empirical Examination of Attribution Theory. Personnel Psychology, 57(4), 935–968.
  58. Thompson, E. R. (2008). Development and validation of an international English big-five mini-markers. Personality and individual differences, 45(6), 542-548.
  59. Veith, I. (1965). Hysteria: The history of a disease (Vol. 431). Jason Aronson.
  60. Vijayalakshmi, V., & Bhattacharyya, S. (2012). Emotional contagion and its relevance to individual behavior and organizational processes: A position paper. Journal of Business and Psychology, 27(3), 363-374.
  61. Yasini, A. (2016). A Longititual Study of Group Level and Individual Level Organizational Misbehavior in Schools Based on Social Contagion Theory. Journal of Management and Planning in Educational System, 9(2), 85-110.
  62.  
مطالعات رفتار سازمانی
دوره 11، شماره 4 - شماره پیاپی 44
زمستان
زمستان 1401
صفحه 93-124