مطالعات رفتار سازمانی

مطالعات رفتار سازمانی

شناسایی ذهنیت مدیران در مورد رفتارهای ضد بهره‌وری کارکنان بانک‌های شهر ایلام با کاربست روش‌شناسی کیو

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
کوثر شمسی نصاری 1
اسفندیار محمدی 2
1 دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، دانشگاه ایلام، ایلام، ایران
2 دانشیار، گروه مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه ایلام، ایلام، ایران
چکیده
رفتارهای ضد بهره‌وری نوع مهمی از رفتارهای غیراخلاقی ارادی و عمدی با رویکرد منفی در سازمان‌ها هستند که موجب کاهش بهره‌وری سازمان می‌شوند. از این رو با توجه به پیامدهای منفی رفتارهای ضد‌ بهره‌وری در سازمان، شناسایی الگوهای ذهنی مدیران نسبت به این رفتارها از اهمیت بالایی برخوردار است. هدف از پژوهش حاضر شناسایی ذهنیت مدیران نسبت به رفتارهای ضد بهره‌وری کارکنان بانک‌های شهر ایلام است که با استفاده از روش‌شناسی کیو انجام شده است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت روش، توصیفی- پیمایشی است. شیوه انجام این پژوهش از نوع آمیخته می‌باشد. در مرحله جمع‌آوری نظرات از روش کیفی و در مرحله شناسایی الگوهای ذهنی از روش کمی استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش شامل متخصصین و مدیران ارشد بانک‌های منتخب سطح شهر ایلام شامل 12 نفر است که کارت‌های مربوط به گزاره-های کیو در بین آن‌ها توزیع و با آن‌ها مصاحبه مبتنی بر روش‌شناسی کیو انجام شد. بر اساس کارت های توزیع شده از میان 98 گزاره، 43 گزاره نهایی شناسایی و در مرحله بعد توسط مشارکت‌کنندگان اولویت‌بندی شدند. درنهایت، بر اساس یافته‌ها و نتایج تحلیل عاملی کیو چهار الگوی ذهنی رهبری مخرب، ادراک بی‌عدالتی، ضعف سیستم اداری و ناهمخوانی محیط شناسایی شدند. بر‌اساس نتیجه گیری نهایی این‌گونه می‌توان تفسیر نمود که بنابر ذهنیت مدیران عامل رهبری مخرب بیشترین تأثیر را در بروز رفتارهای ضد بهره‌وری در بین کارکنان بانک دارد.
کلیدواژه‌ها
رفتارضد بهره‌وری
کارکنان
ذهنیت مدیران
روش‌شناسی‌ کیو
موضوعات

عنوان مقاله English

Identifying Mentality of Managers Regarding Counterproductive Behaviors of Bank's Employees of Ilam City Using Q Methodology

نویسندگان English

kousar shamsinesari 1
esfandyar mohammadi 2
1 management department of ilam university
2 management department of ilam university
چکیده English

Counterproductive behaviors are an important type of voluntary and deliberate unethical behaviors, which reduce the productivity of the organization with a negative approach to organizations that help decrease the productivity of the organization. Therefore, due to the negative consequences of Counterproductive behaviors in organization, it is important to identify bank's managers' mentality patterns regarding counterproductive behaviors of employees in ilam city using Q methodology. This research is applied in terms of purpose, practical and in terms of the nature of method, descriptive- survey. The method of this study is mixed. In addition, the idea of qualitative method and in the identification stage of mental models has been used. The statistical population of this study consisted of 12 people of experts and senior managers of the selected bank of ilam city that distributed Q cards among them. According to distributed cards, from 98 statements, 43 of them were identified as final statement and prioritized by the participants subsequently. Finally, Based on the findings of Q factor analysis, it was found that there are four different mental models as destructive leadership, lack of justice, administrative system and environment disparity. On the basis of the final conclusion, it can be interpreted that according to the managers' mentality, destructive leadership is the most effective factor in the incidence of counterproductive behaviors among bank employees

کلیدواژه‌ها English

رفتارضد بهره‌وری
کارکنان
ذهنیت مدیران
روش‌شناسی‌ کیو
  1. امیرکبیری، احمد (1394)، رویکردهای سازمان و مدیریت رفتارسازمانی، چاپ چهارم، تهران، انتشارات نگاه دانش.
  2. حسینی، منیره؛ مهداد، علی و گل‌پرور، محسن (1392)، تحلیل رابطه بین حمایت سازمانی ادراک‌شده با ادراک استرس شغلی و رفتارهای انحرافی براساس مدل معادلات ساختاری، مجله روان‌شناسی اجتماعی، 8 (28): 29-17.
  3. خوشگویان‌فرد، علی‌رضا (1386)، روش­شناسی کیو، تهران، مرکز تحقیقات صدا و سیما.
  4. دانایی‌فرد، حسن؛ حسینی، سیدیعقوب و شیخ‌ها، روزبه (1392)، روش‌شناسی کیو: شالوده‌های نظری و چارچوب انجام پژوهش، انتشارات صفار، چاپ اول، تهران.
  5. ذاکری، علی (1392)، مشکلات تیم بانکی در کشور، ابرتورم و مسائل بانکی، ماهنامه اتاق بازرگانی، 85 (81) : 24-23.
  6. رضانژاد، محمد (1397)، بررسی رابطه بین ویژگی­های شخصیتی و رفتارهای ضد بهره­وری (مطالعه موردی: کارکنان شرکت توزیع برق غرب مازندران)، کنفرانس بین‌المللی پژوهش‌های کاربردی در مدیریت و مهندسی صنایع، دوره 1، تهران.
  7. سربلند، خیراله؛ فیضی، بهنام؛ و کیومرثی اجیرلو، قلعلی(1396)، بررسی ارتباط رفتارهای ضد بهره­وری با سکون‌زدگی شغلی کارکنان تأمین اجتماعی استان اردبیل، پنجمین کنفرانس بین‌المللی رویکردهای پژوهشی در علوم انسانی و مدیریت،24 آذرماه، تهران.
  8. شاه‌آبادی، ابوالفضل و داوری کیش، راضیه (1394)، تأثیر آزادی اقتصادی بر توسعه بخشی بانکی ایران، مجله مدلسازی اقتصادی، 3(30): 66-47.
  9. شیرزاد کبریا، بهارک و برازیده، معصومه (1395)، بررسی میزان بهره­وری نیروی انسانی در بانک ملی و راه­های افزایش آن، فصلنامه تحقیقات مدیریت آموزشی، سال هشتم، شماره اول، پیاپی (29):1-23.
  10. صفری، امیر (1389)، نقش مشتری‌مداری و بازاریابی در بانکداری نوین. دومین کنفرانس بین‌المللی بازاریابی خدمات مالی، تهران.
  11. محمود روشن‌ضمیر، سمیرا؛ ایرانی، حمیدرضا و یزدانی، حمیدرضا (1396)، شناسایی عوامل مؤثر بر بروز رفتار انحرافی کارکنان (مطالعه موردی: ستاد مرکزی دانشگاه تهران)، فرهنگ در دانشگاه اسلامی، سال هفتم شماره دوم: 204-183.
  12. مرتضی‌بیگی، مهدی (1392)، بررسی رابطه بین عوامل استراتژیک مالی و سودآوری بانک رفاه کارگران، پایان‌نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی، تهران.
  13. مشیری، کیوان؛ آقایی، نجف و پورسلطانی، حسن (1393)، ارتباط بین عدالت سازمانی ادراک‌شده با فرسودگی شغلی و تمایل به ترک خدمت کارکنان اداره‌کل ورزش و جوانان استان تهران، فصلنامه پژوهش در مدیریت ورزش و رفتار حرکتی، سال چهارم، شماره7.
  14. مهدی‌زاده اشرفی، علی؛ شیب‌الحمدی، سیداحمد و ربیعی، حمزه (1393)، بررسی رابطه به‌کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان بانک ملی (مطالعه موردی شعب بانک ملی شهرستان دماوند)، فصلنامه پژوهش­های علوم انسانی دانشگاه اصفهان، 6 (22): 97-32.
  15. Ackroyd S. (2012). Even More Misbehavior: What has happened in the Last Twenty Years? In: Barnes, A., Taksa, L., Editors, Rethinking Misbehavior and Resistance in Organizations (Advances in Industrial and Labor Relations). 19Emerald Group Publishing Limited, 1-28.
  16. Aggrey N., Lurando E., and Shitundo J. (2010). Human Capital and Lab productivity East African Manufactoring Firms. Current Research Journal of Economic Theory, 2(2): 48-54.
  17. Ang L., & Koslow S. (2012). Customers Behaving Badly! Barnes, A. and Taksa, L. (Ed.). Rethinking Misbehavior and Resistance in Organizations, (Advances in Industrial & Labor Relations, Vol. 19), Emerald Group Publishing Limited, Bingley, pp. 181-207.
  18. Barker J. H. (2008). Q-methodology: An alternative approach to research in nurse education. Nurse Education Today, 28(8): 917-925.
  19. Barnes A., & Taksa, L. (2015). Introduction Misbehavior in the Air, In: Barnes A., Taksa L., Editors Rethinking Misbehavior and Resistance in Organizations. 19 Published Online 08Mar2015, iX-Xxiii.
  20. Barsan S. (2012). Employee views of ethics at work: 2012 continental Europe survey. London: Institute of Business Ethics. 
  21. Bennett, R. J., & Robinson S. L. (2003). The past, present and future of workplace deviance research. In J. Greenberg (Ed.), Organizational behavior: The state of the science. (2nd Ed., pp. 247 -281). Mahwah, N J: Erlbaum.
  22. Braun S., Aydin N., Frey D., & Peus C. (2018). Leader narcissism predicts malicious envy and supervisor-targeted counterproductive work behavior: Evidence from field and experimental research. Journal of Business Ethics, 151(3), 725–741.
  23. Brooks G. (2015). Misbehavior, Its Dimensions and Relationship to Commitment in Organization, In: Barnes, A., Taksa L. Editors Rethinking Misbehavior and Resistance in Organizations, 09Mar2015, 237-257.
  24. Chen Hao, Richard Orlando C., Dorian Boncoeur, O., & Ford David L. (2020). Work engagement, emotional exhaustion and counterproductive work behavior. Journal of Business Research, Vol. 114, 30-41.
  25. Ciampa V., Sirowatka M., Schuh C., Fraccaroli F., Dick V. (2019). Ambivalent Identification as a Moderator of the Link Between Organizational Identification and Counterproductive Work behaviors. Journal of Business Ethics, 169, 119–134.
  26. Cizek, G. J. (2012). Defining and distinguishing validity: Interpretations of score meaning and justifications of test use. Psychological Methods, 17(1), 31-43.
  27. Cohen A., & Diamant A. (2019). The role of justice perceptions in determining counterproductive work behaviors. The International Journal of Human Resource Management, 30:20, 2901-2924.
  28. Daunt K. L., & Harris L. C. (2014). Linking employee and customer misbehaviour: The moderating role of pastmisdemeanours. Journal of Marketing Management, Vol. 30, Issue 3-4, 221-244.
  29. De Oliveria Medeiros C. R., & Alcapadipani R. (2016). In the Corporate Backstage, The Taste of Revenge: Misbehaviour and Humor as Form of Resistance and Subversion. Revista de Administacao, 57(2), 123-136.
  30. Erdem Ahmet Tuncay Erdem. (2021). The Mediating Role of Work Alienation in the Effect of Democratic and Autocratic Leadership Styles on Counterproductive Behaviors: A Study in Ankara OSTİM Industrial Zone. Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi International Journal of Society Researches, 17(34), 873-902.
  31. Exel J. V., Graaf G., & Brouwer W. (2007). Care for a break? Aninvestigation of informal caregiver attitudes toward respite care using Q methodology. Health Policy, 83: 332–342.
  32. Everton Wendi J., Jolton Jeffrey, A., Mastrangelo Paul M. (2007). Be Nice and Fair or Else: Understanding Reasons for Employees' Deviant Behaviors. Journal of Management Development, 26(2), 117-131.
  33. Galić Z., & Ružojčić M. (2017). Interaction between implicit aggression and dispositional self-control in explaining counterproductive work behaviors. Personality and Individual Differences, 104,111-117.
  34. Griffin R. W., & Leary-Kelly A. M. (2004). The Dark Side of Organizational Behavior. The Organizational Forntiers Series, John Wiley & Sons.
  35. Griffin R. W., & Lopez Y. P. (2005). Behavior in Organizations: A Review and Typology for future Research. Journal of Management, 31(6), 988-1005.
  36. Gruys M. L., & Sackett P. R. (2003). Investigating the dimensionality of counterproductive work behavior.  International Journal of Selection and Assessment, 11, 30−42.
  37. Güllü Sevim. (2018). Counterproductive behaviors: A case study of a private sports business. International Journal of Social Sciences and Education Research. 4(2),393-404.
  38. Hollinger R. C., & Davis J. L. (2006). Employee theft and staff dishonesty, In M. Gill (Ed.), the handbook of security, London: Palgrave, 203-228.
  39. Jacobs G., Belschak F. D., & Denhartog D. N. (2014). (Un) Ethical behavior and performance appraisal: The role of affect, support, and organizational justice. Journal of Business Ethics, 121(1), 63–76.
  40.  
  41. Jacobson R. P., Marchiondo L. A., Jacobson K. J., & Hood J. N. (2019). The synergistic effect of descriptive and injunctive norm perceptions on counterproductive work behaviors. Journal of Business Ethics, 162(1), 191-209.
  42. Jiang Daokui, Chen Qian, Ning Lei, & Liu Qian. (2022). Work-Family Conflict and Counterproductive Behavior of Employees in Workplaces in China: Polynomial Regression and Response Surface Analysis. Journal of Asian Finance, Economics and Business. 9(6), 0095–0104.
  43. Kelloway E. K., Francis L., Prosser M., Cameron J. E. (2010). Counterproductive work behavior as protest. Human Resource Management Review, 20, 18-25. 
  44. Lebron Mariana, Tabak Filiz, Shko Orle; & Rabenu Edna. (2018). Counterproductive Work Behaviors toward Organization and Leader-Member Exchange: The Mediating Roles of Emotional Exhaustion and Work Engageme. Organizational Management Journal, vol 15, issue 4.159-173.
  45. Lee A., Schwarz G., Newman A., & Legood A. (2019). Investigating when and why psychological entitlement predicts unethical pro-organizational behavior. Journal of Business Ethics, 154(1), 109–126.
  46. Litzky Barrie E., Eddlestone Kimberly A., Kidder Deborah L. (2006). The Good, the Bad and the Misguided: How managers In advertently Encourage Deviant Behaviors. Academy of Management Perspectives, 91-103.
  47. Lubbadeh Tareq. (2021). Job Burnout and Counterproductive Work Behaviour of the Jordanian Bank Employees. Organizacija, Journal of Management, informatics and Human Resourses. 54(1), 49-62.
  48. Olson Bradly J., Nelson Debra L., Parayitam Satyana R. (2006). Managing Aggression in Organization What Leader Must Known Leadership. Organization Development Journal, 27(5), 384-398.
  49. Papini J. D. S. (2008). Big brother: The effect of electronic employee monitoring on electronic misbehavior, job satisfaction, and organizational commitment. Dissertation Abstracts International: Section B: The Sciences and Engineering, Vol. 68(11-B), 7698.
  50. Pearson C. M., Anderson L. M., & Wegner J. W. (2004). When Workers Flout Convention: A Study of Workplace Incivility. Human Relations, 54(11), 1387-1419.
  51. Runge J. M., Lang J.W.B., Zettler I., Lievens F. (2020). Predicting counterproductive work behavior: Do implicit motives have incremental validity beyond explicit traits? Journal of Research in Personality, Volume 89,104019.
  52. Tuna M., Ghazzawi I., Yesiltas M., Tuna, A. A., & Arslan S. (2016). The effects of the perceived external prestigs of the organization on employee deviant workplace behavior: The Mediating Role of Job Satisfaction. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 38(2), 366-396.
  53. Vardi Y., & Weitz E. (2002). Organizational Misbehavior: Hypotheses, Research and Implications, In: Pava, M. L., Editor, Re-Imaging Business Ethics: Meaningful Solutions for a Global Economy. 4 Emerald Group Publishing, 51-84.
  54.  
  55. Van Fleet David D., Griffin Ricky W. (2006). Dysfunctional Organization Culture, the Role of Leadership Motivating Dysfunctional Work Behaviors. Journal of Managerial Psychology, 21(8), 698-708.  
  56. Watson T. (2017). Sociology, Work and Organization. Seventh Edition, London, Routledge.
  57. Zhou Z. E., Eatough E. M., & Wald D. R. (2018). Feeling Insulted? Examining End of Work Anger as a Mediator in the Relationship Between Daily Illegitimate Tasks and Next day CWB. Journal of Organizational Behavior, 39(8), 1-11.
  58.  
مطالعات رفتار سازمانی
دوره 11، شماره 4 - شماره پیاپی 44
زمستان
زمستان 1401
صفحه 165-196