پدیدارشناسی تجربه کارکنان: با توجه به نظریه نیازهای اکتسابی مک کللند

دهقانی, ندا; قلی پور, آرین

پدیدارشناسی تجربه کارکنان: با توجه به نظریه نیازهای اکتسابی مک کللند

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

ندا دهقانی ¹

آرین قلی پور ²

¹ دانشجوی دکترا،گرایش مدیریت دولتی گرایش رفتار سازمانی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایران

² استاد مدیریت رفتار سازمانی و منابع انسانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران.

چکیده

در این مطالعه به مفهوم تجربۀ کارکنان پرداخته می‌شود. این مفهوم که ریشه در اقتصاد تجربه و تفکر طراحی دارد، نگاهی انسان‌نگر و طبیعت محور دارد و پیشنهادهایی به شرکت‌ها ارائه می‌کند تا بتوانند کارکنانی از چهار نسل متفاوت را در کنار خود داشته و راضی نگهدارند. رویکرد تجربۀ کارکنان از نقطه نظر کارکنان به سازمان و فرایندهای منابع انسانی می‌نگرد و در پی به دست آوردن برایندی از خواسته‌های کارکنان و سازمان است. در مرکز توجه قرار دادن کارکنان، مستلزم توجه به نیازهای آنان است، اندیشمندان رفتار سازمانی نظریه‌های مهمی در ارتباط با نیازهای کارکنان مطرح کرده‌اند، در پژوهش جاری، به تجربة کارکنان با نیازهای متفاوت، طبق نیازهای اکتسابی مک‌کللند پرداخته می‌شود. پژوهش جاری با روش پدیدارشناسی توصیفی در دو شرکت نرم‌افزاری داتین و همکاران سیستم اجرا شده و داده‌های پژوهش با استفاده از مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته و گروه کانونی جمع‌آوری شد، داده‌ها با استفاده از روش تحلیل داده‌های موستاکاس تحلیل و جمع‌بندی گردید. عوامل اثرگذار بر تجربة کارکنان بر اساس نیاز غالب قدرت، موفقیت یا نیاز به تعلق به دست آمد. برای افراد با نیاز تعلق بالا 22، با نیاز موفقیت بالا 35 و با نیاز به قدرت غالب، هشت واحد معنایی مهم شناسایی شد که به ترتیب در شش، هفت و پنج دسته‌بندی بزرگتر (بافت‌های متنی تجربه)، قرار گرفتند که لازم است در طراحی تجربة کارکنان از سوی سازمان، مد نظر قرار گیرند.

کلیدواژه‌ها

تجربة کارکنان

نظریة نیازهای مک‌کللند

پدیدارشناسی

مدیریت منابع انسانی

موضوعات

رفتار و سایر مفاهیم

عنوان مقاله English

Phenomenology of employee experience: According to McClelland's theory of needs

نویسندگان English

Neda Dehghani ¹

aryan gholipour ²

¹ Public administration department, faculty of management, university of Tehran, Tehran, Iran

² Full professor in Organizational behavior and human resource management, Faculty of management,University of Tehran,Tehran, Iran

چکیده English

In this study we will discuss the employee experience concept. This concept rooted in the experience economy and design thinking. It is human centric and nature centric and offers suggestions to companies so that they can have employees from four different generations by their side and keep them satisfied. Employee experience approach looks at organization and HR processes from viewpoint of employees and seeks to find a combination of employees' and organizations' demands. Being employee centric requires attention to their needs. Organizational behavior scholars have developed several theories about employees' needs. In this research we studied employee experience according to McClelland's theory of needs. Strategy of research is descriptive phenomenology and it conducted in two major software companies in Iran: Dotin and Hamkaran system. Research data is gathered by semi-structured interviews and focus group. The data were analyzed using Moustacas data analysis method. Effective elements on Employee Experience based on needs for Power, Achievement and Affiliation studied. For the people whit high need for power 22, need for achievement 35 and need for power eight units of meaning realized that categorized in six, seven and five bigger categories. These elements should be considered in designing EX, by organizations.

کلیدواژه‌ها English

Employee Experience

McClelland'

s theory of needs

Phenomenology

Human Resource Management

Abdulkadir, E., Isac, N., & Dobrin, C. (2021). Volunteer’s engagement: factors and methods to increase volunteer’s performance and productivity in ngos during covid-19 pandemic (scout organizations as a model). Business Excellence and Management, 11(2), 11-26.
Allen-Collinson, J., & Evans, A, B. (2019). To be or not to be phenomenology: that is the question. European Journal for Sport and Society, 16(4), 295-300.
Arnolds, C. A., & Boshoff, C. (2003). The Influence of McClelland's Need Satisfaction Theory on Employee Job Performance. Journal of African Business, 4(3), 55-81.
Arquisola, M. J., & Uqda, S. (2020), Do Learning and Development Interventions Motivate Employees at PT Danone Indonesia? Applying McClelland's Theory of Motivation to FMCG Industries. Journal of Management Studies, 4 (2), 160-176.
Caringal-Go, J. F., & Hechanova, M. R. M. (2018). Motivational Needs and Intent to Stay of Social Enterprise Workers. Journal of Social Entrepreneurship, 9(3), 200-214.
Creswell, J.W. (2013). Qualitative inquiry and research design: choosing among five approaches. SAGE Publications, California.
Creswell, J. W. (2009). Research design: Qualítative, quantitative and mixed methods approaches. SAGE Publications, California.
Farndale, E., & Kelliher, C. (2013). Implementing performance appraisal: exploring the employee experience. Human Resource Management, 52(6), 879–897.
Gill, M.J. (2020). Phenomenological approaches to research, in Qualitative Analysis: Eight approaches. SAGE Publications, London.
Kennedyfitch. (2019). How to Build an EX-Centric Organization. Retrieved from: https://www.kennedyfitch.com/KFwebsite-new/wp-content/uploads/Employee-Experience-How-to-Build-an-EX-Centric-Organization.pdf (Access:Dec,21,2020)
Mahadevan, J., & Schmitz, A.P. (2020). HRM as an ongoing struggle for legitimacy: A critical discourse analysis of HR managers as “employee-experience designers”. Baltic Journal of Management, 15 (4), 515-532.
Maylett, T., & Wride, M. (2017). The Employee Experience How to Attract Talent, Retain Top Performers, and Drive Results. John Wiley & Sons, New Jersey.
Moran, D. (2000). Introduction to Phenomenology. Routledge, London.
Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons, New Jersey.
Morgan, J. (2018). The technological environment in employee experience. Leader to Leader, 2018(87), 28–35.
Obedgiu, V. (2017). Human resource management, historical perspectives, evolution and professional development. Journal of Management Development, 36 (8), 986-99.
Pine II, B.J., & Gilmore, J. H. (2001). The experience economy: past, present and future. Health Forum journal, 44(5), 4-8.
Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136-141.
Peoples, K. (2020). How to Write a Phenomenological Dissertation. Sage Publications, California.
Polkinghorne, D.E. (1989). Phenomenological research methods. In: Valle, R.S., & Halling, S (eds) Existential-Phenemenological Perspectives in Psychology. Plenum,New York, 41–60.
Saunders, M., Lewis, P., & Thornhill, A. (2016). Research Methods for Business Students. Pearson Education Limited, London.
Smith, K.T. (2010). Work-Life Balance Perspectives of Marketing Professionals in Generation Y. Services Marketing Quarterly, 31(4), 434-447.
Storm, Rosa. (2019). The Employee Experience Pyramid Transforming organizations into places people want to work. Master’s Thesis, Delft University of Technology.
Tucker, E. (2020). Driving engagement with the employee experience. Strategic HR Review, 19(4), 183-187.
Tran, H., & Smith, D. A. (2020). Designing an Employee Experience Approach to Teacher Retention in Hard-to-Staff Schools. NASSP Bulletin, 104(2), 85-109.
Willis, P. (2001). The “Things Themselves” in Phenomenology. Indo-Pacific Journal of Phenomenology, 1(1), 1-12.