مطالعات رفتار سازمانی

مطالعات رفتار سازمانی

سکوت سازمانی چالش معاصر مدیریت منابع انسانی: شناسایی عوامل و پیامدهای آن

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 استادیار گروه مدیریت دولتی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
2 کارشناس ارشد مدیریت دولتی دانشگاه تهران
3 استادیار گروه مدیریت و اقتصاد پژوهشگاه صنعت نفت
چکیده
باوجود اینکه در دنیای پررقابت امروزی، بهره‌مندی از نظرات، پیشنهادها و ایده‌های بدیع کارکنان یکی از پیش‌شرط‌های توسعۀ سازمانی و از جمله عوامل مؤثر در پیشی‌گرفتن سازمان‌ها از رقباست، بروز عواملی چند باعث شده است تا کارکنان، مشارکت چندانی در بیان نظرات خود در سازمان‌ها نداشته باشند و به‌عبارت‌دیگر ترجیح می‌دهند که سکوت پیشه کنند. پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل به‌وجود‌آورندۀ سکوت سازمانی و پیامدهای احتمالی آن، به روش کیفی و مبتنی بر تحلیل تم، با استفاده از ابزار مصاحبه انجام گرفته است. جامعۀ آماری پژوهش حاضر متشکل از کارشناسان ستادی و معاونین بانک کشاورزی مستقر در ستاد مرکزی استان تهران بود که با به‌کارگیری فن گلولۀ برفی، نمونه‌گیری صورت پذیرفت و برای تجزیه‌و‌تحلیل داده‌ها از فن تحلیل تم استفاده شده است. پس از انجام تجزیه‌وتحلیل داده‌ها، عواملی مانند: عدم رعایت شایسته‌سالاری، ترس، نبود مدیران انگیزاننده، نگرش‌های ذهنی مدیران، منفعت‌طلبی کارکنان، یادگیری اجتماعی به‌عنوان عوامل ایجاد‌کننده و بی‌تفاوتی سازمانی، نارضایتی کارکنان، کاهش عملکرد کارکنان و ازدست‌دادن مشتریان به‌عنوان پیامدهای سکوت سازمانی مورد شناسایی و بحث قرار گرفته‌اند.
کلیدواژه‌ها
موضوعات

عنوان مقاله English

Organizational silence as a Current Challenge in Human Resource Management: Exploring the Factors and Consequences

نویسندگان English

ali beyran nejad 1
elahe davari 2
mahdi afkhami 3
چکیده English

Although the employees’ comments, suggestions and innovative ideas are the key antecedents of the organizational development in the current competitive word, some organizational factors have been making the less employee participation in the organizations or make organizational silence. This study aimed to identify the factors generating organizational silence and its possible consequences by qualitative thematic analysis method and interviews. Statistical population consist of staff and managers of Agriculture Bank in Tehran. Snowball sampling method and thematic analysis were used. After analyzing data, factors such as lack of respect for meritocracy, fear, lack of motivating managers, mental attitudes of managers, self-interest of employees, and , social learning as generating factors and employees’ indifference, employees’ dissatisfaction, employee performance reduction and missing organizational customers as consequences of Organizational silence, were identified and discussed. 

کلیدواژه‌ها English

Organizational Silence
Antecedents of Organizational Silence
Consequence of Organizational Silence
thematic analysis
افخمی اردکانی،‌ مهدی و خلیلی،‌ افسر (1391)، بررسی رابطۀ بین عوامل شخصیتی و سکوت کارکنان دانشی، ‌پژوهش‌های مدیریت عمومی، سال پنجم، شمارۀ هجدهم: ‌65-83.
افخمی اردکانی، مهدی؛ رجب‌پور، ابراهیم و هاشمی، مهدی (1394)، ارائه مدلی به‌‌منظور تبیین سکوت سازمانی با استفاده از مدل­سازی ساختاری تفسیری، فصلنامۀ مطالعات رفتار سازمانی، سال چهارم، شمارۀ سوم: 121- 144.
دانایی‌فرد، حسن و پناهی، بلال (1389)، تحلیل نگرش‌های شغلی کارکنان سازمان‌های دولتی: تبیین جو سکوت سازمانی و رفتار سکوت سازمانی، پژوهشنامۀ مدیریت تحول، سال دوم، شمارۀ سوم: 1-19.
دانایی‌فرد، حسن؛‌ فانی، علی‌اصغر و براتی،‌ الهام (1390)، تببین نقش فرهنگ سازمانی در سکوت سازمانی در بخش دولتی، چشم‌انداز مدیریت دولتی، ‌دورۀ دوم، شمارۀ هشتم: 61-82.
دلاور، علی (1380)، مبانی نظری و عملی پژوهش در علوم انسانی و اجتماعی، تهران، انتشارات رشد.
دلوی، محمدرضا و سفیددشتی، فرزانه (1392)، تأثیر بازاریابی داخلی بر سکوت سازمانی: مطالعه موردی: اداره امورمالیاتی شهر اصفهان، فرایند مدیریت و توسعه، شمارۀ اول، پیاپی هشتاد و سوم: 139-160.
دوستار، محمد؛ اسماعیل­زاده، محمد و حسینی، هانیه (1393)، تبیین روابط بین سکوت سازمانی، عدالت سازمانی و تعهد عاطفی در سازمان، نشریۀ علمی پژوهشی مدیریت فردا، سال سیزدهم، شمارۀ چهلم: 19-36.
رستگار، عباسعلی و علی‌اکبری نوری، فهیمه (1395)، تحلیل روابط بین عوامل کلیدی مؤثر بر سکوت سازمانی با قواعد فازی، فصلنامۀ مطالعات رفتارسازمانی، سال پنجم، شمارۀ دوم: 119-144.
زارعی متین، حسن؛ طاهری، فاطمه و سیار، ابوالقاسم (1390)، سکوت سازمانی: مفاهیم، علل و پیامدها، علوم مدیریت ایران، سال ششم، شمارۀ بیست و یکم: 77- 104.
ساکی، رضا؛ دستی، مرضیه و نصری، صادق (1394)، رابطۀ سبک‌های رهبری تحولی- تبادلی مدیران با سکوت سازمانی، پژوهش‌های مدیریت منابع انسانی، دورۀ پنجم، شمارۀ اول: 85-108.
شریفی، اصغر و اسلامیه، فاطمه (1392)، تحلیل روابط بین ویژگی‌های شخصیتی کارکنان با فرهنگ و سکوت سازمانی، فصلنامۀ رهبری و مدیریت آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمسار، سال هفتم، شمارۀ دوم: 71-85.
 
فرهادی، اکرم؛ غفوری، پریا؛ حقیقی کفاش، مهدی و ابراهیمی، محمد (1394)، تأثیر سبک رهبری تحول‌آفرین و یادگیری سازمانی در کاهش سکوت سازمانی، پژوهشنامۀ مدیریت تحول، سال هفتم، شمارۀ سیزدهم: 1-17.
نصر اصفهانی، علی و آقاباباپور دهکردی، طاهره (1392)، بررسی رابطۀ هویت سازمانی با سکوت سازمانی کارکنان (موردمطالعه: کارکنان دانشگاه اصفهان)، جامعه‌شناسی کاربردی، سال بیست و چهارم، شمارۀ چهارم: 139-162.
Bowen, F., & Blackmon, K. (2003). Spirals of silence: The dynamic effects of diversity on organizational voice. Journal of management Studies, 40(6), 1393-1417.
Brinsfield, C. T. (2009). Employee silence: Investigation of dimensionality, development of measures, and examination of related factors (Doctoral dissertation, The Ohio State University).
Gözde, D. O. Ğ. U., & Yilmaz, B. (2015). Study on relationship between working performance and organizational silence among employees of Central Organization of Ministry of Youth and Sports. International Journal of Science Culture and Sport (IntJSCS), 3(4), 47-58.
Greenberg, J., & Edwards, M. S. (2009). Voice and Silence in Organizations. Bingley, UK: Emerald Press.
Li, Y., & Sun, J. M. (2015). Traditional Chinese leadership and employee voice behavior: A cross-level examination. The Leadership Quarterly, 26(2), 172-189.
Milliken, F. J., & Morrison, E. W. (2003). Shades of silence: Emerging themes and future directions for research on silence in organizations. Journal of Management Studies, 40(6), 1563-1568.
Morrison, E. W., & Milliken, F. J. (2000). Organizational silence: A barrier to change and development in a pluralistic world. Academy of Management review, 25(4), 706-725.
Perlow, L., & Williams, S. (2003). Is silence killing your company?. Ieee Engineering Management Review, 31(4), 18-23.
Dyne, L. V., Ang, S., & Botero, I. C. (2003). Conceptualizing employee silence and employee voice as multidimensional constructs. Journal of management studies, 40(6), 1359-1392.
Xu, A. J., Loi, R., & Lam, L. W. (2015). The bad boss takes it all: How abusive supervision and leader–member exchange interact to influence employee silence. The Leadership Quarterly, 26(5), 763-774.
Yıldız, Ebru. (2013). Enigma of Silence in Organizations: What Happens To Whom and Why?, Beykent University Journal of Social Sciences, 6(2), 30-44.
Zehir, C., & Erdogan, E. (2011). The association between organizational silence and ethical leadership through employee performance. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 24, 1389-1404.