مطالعات رفتار سازمانی

مطالعات رفتار سازمانی

شناسایی الگوی رفتاری مسامحه کارکنان در پست بانک ایران

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 دانشجوی دکتری، مدیریت مدیریت رفتار ، دانشکده علوم اداری واقتصادی، دانشگاه فردوسی، مشهد،ایران
2 دانشیار، گروه مدیریت ،دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی ، مشهد، ایران
3 استاد گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی ، مشهد،ایران
4 دانشیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه فردوسی ، مشهد، ایران
چکیده
رفتار مسامحه در کارکنان، یکی از نمونه‌های مظاهر رفتار انحرافی کاری است که نقش مهمی در کاهش عملکرد مطلوب سازمان و افزایش متغیرهای نامطلوب سازمانی دارد. باتوجه‌به پیامدهای نامطلوب این رفتار برای فرد، سازمان و جامعه، این پژوهش به‌دنبال کشف الگوی رفتاری مسامحه کارکنان در پست‌بانک ایران است. فلسفه پژوهش، تفسیری است، رویکرد آن کیفی و راهبرد مورداستفاده، داده‌بنیاد مبتنی‌بر رویکرد ظاهرشونده است. نمونه موردمطالعه، دوازده نفر از مدیران امور شعب در پست‌بانک ایران هستند که رسیدن به اشباع نظری به‌صورت نمونه‌گیری غیرتصادفی هدف‌مند انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده‌ها، مصاحبه نیمه‌ساختاریافته است. نتایج به‌دست‌آمده از تحلیل مصاحبه‌ها و کدگذاری در دو مرحله کدگذاریِ حقیقی و نظری نشان می‌دهد که الگوی رفتار مسامحه در کارکنان شامل 173 کد باز است که چهارکد مربوط شرایط میانجی، تعداد پنج کد مربوط به زمینه، تعداد 28 کد مربوط به نتایج، تعداد هفت کد مربوط به اقتضائات، تعداد 11 کد مربوط به عوامل همبسته، 101 کد برای شرایط علی و تعداد 17 کد مقوله محوری را که رفتار مسامحه‌آمیز است، دربر می‌گیرد. شناخت این عوامل می‌تواند زمینه‌ای را فراهم آورد تا با شناخت دقیق این عوامل، مانع از توسعه و گسترش این رفتارها در سازمان‌ها شد. باتوجه‌به اینکه مهارت مدیریت مسامحه‌کاری، قابل آموزش است، ازاین‌رو سازمان‌ها می‌توانند برنامه‌هایی برای آموزش مدیریت رفتار مسامحه‌کاری برای کارکنان و مدیران اجرا کنند و از این راه کارایی و اثربخشی سازمان افزایش یابد.
کلیدواژه‌ها
موضوعات

عنوان مقاله English

Identifying the Pattern of Employee’s Procrastination Behavioral in Post Bank of Iran

نویسندگان English

Ali Asghar Nikou 1
Gholamreza Malekzadeh 2
fariborz rahimnia 3
Alireza Khorakian 4
1 PhD Student, Department of Management, Faculty of Economic & Administrative Sciences (FEAS), Ferdowsi University of Mashhad (FUM), Mashhad, Iran
2 Associate Professor, Department of Management, Faculty of Economic & Administrative Sciences (FEAS), Ferdowsi University of Mashhad (FUM), Mashhad, Iran
3 Professor, Department of Management, Faculty of Economic & Administrative Sciences (FEAS), Ferdowsi University of Mashhad (FUM), Mashhad, Iran
4 Associate Professor, Department of Management, Faculty of Economic & Administrative Sciences (FEAS), Ferdowsi University of Mashhad (FUM), Mashhad, Iran
چکیده English

Employee procrastination behavior is one of the most important manifestations of deviant workplace behavior that significantly reduces the desired organizational output and increases undesirable organizational variables. Such behavior has adverse consequences for the individual, the organization, and the community. Therefore, this study aimed to discover the pattern of employee procrastination behavior in Post Bank of Iran. The present study used an interpretive philosophy, a qualitative approach, and a grounded strategy based on the emergent approach. The study sample is twelve Post Bank of Iran branch managers, selected using non-random purposive sampling to achieve theoretical saturation. Required data were collected using semi-structured interviews. According to interview analysis and real and theoretical coding, the employee procrastination behavior model includes 173 open codes. Among them, four codes are related to mediation conditions, five codes related to context, 28 codes related to results, seven codes related to requirements, 11 codes related to correlation factors, 101 codes related to causal conditions, and 17 codes related to central category, i.e., procrastination behavior. Knowing these factors can provide a basis to prevent the development and spread of these behaviors in organizations by accurately recognizing these factors. Given that negligence management skills are teachable, organizations can implement programs to teach negligence management behavior to employees and managers, thereby increasing the efficiency and effectiveness of the organization

کلیدواژه‌ها English

Deviant Behaviors
Procrastination
Post Bank of Iran
Grounded Theory
اسلامی، قاسم (1397)، علل رفتار زیرآب‌زنی در سازمان‌های بخش دولتی، فرایند مدیریت و توسعه، دوره سی‌ویکم، شماره سوم: 49-83.
اعتباریان خوراسگانی، اکبر (1395)، رابطه تعهد سازمانی، درک از فضیلت سازمانی و تعلل‌ورزی در کار باتوجه‌به نقش متغیرهای جمعیت‌شناختی، فصلنامه رسالت مدیریت دولتی، دوره هفتم،شماره بیست‌ویکم: 25-11.
اکرامی، احمد (1380)، ارتباط بین کیفیت خدمات دریافتی کارکنان سازمان با قابلیت خدمات‌رسانی آنها به مشتری، پایان‌نامه کارشناسی ارشد، تهران: دانشگاه علامه طباطبایی.
بابائیان، علی؛ سامانی، یوسف و کرمی، ذبیح‌الله ( 1393 )، بررسی رابطه ویژگی‌های شخصیتی با عملکرد شغلی کارکنان رسته‌های مأموریتی ناجا، فصلنامه منابع انسانی ناجا، دوره نهم، شماره سی‌وهفتم:
28-9.
حسین‌زاده، محسن (1393)، بررسی رابطه شخصیت با اهمال‌کاری کارکنان شرکت آب و فاضلاب خراسان شمالی، پایان‌نامه کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش مالی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات شاهرود.
خدابخشی، مهدی (1394)، پیش‌بینی اهمال‌کاری سازمانی و رضایت از زندگی براساس فرسودگی شغلی و سابقه خدمت، مجله طب نظامی، دوره هفدهم، شماره چهارم: 213-207.
خرمائی، فرهاد (1397)، بررسی رابطه بین سبک‌های حل مسئله و اهمال‌کاری تحصیلی دانش‌آموزان دبیرستانی: نقش میانجی خودکارآمدی تحصیلی، دوفصلنامه راهبردهای شناختی در یادگیری، دوره ششم، شماره دهم: 19-1.
خورشید، صدیقه (1393)، مطالعه رفتارهای خدمت‌گذاری مدیران بانک ملی برمبنای یک مدل رهبری خدمت‌گذار (مطالعه موردی: مدیران بانک ملی شهرستان کرمان)، مطالعات رفتار سازمانی، شماره سوم، دوره یکم: 219-185.
دانایی‌فرد، حسن؛ فانی، علی‌اصغر؛ شول، حسین و شول، صدیقه (1395)، واکاوی پیشایندهای کم‌کاری کارکنان در بخش دولتی: پژوهش ترکیبی، فصلنامه مطالعات رفتار سازمانی، دوره چهارم، شماره چهارم، پیاپی 20: 20-1.
ذرراتی، ناهید و خیر، محمد (1393)، پیش‌بینی سلامت روان براساس ابعاد کمال‌گرایی و اهمال‌کاری در دانشجویان پزشکی، مجله راهبردهای توسعه در آموزش پزشکی، دوره اول، شماره اول: 10-1.
رضایی، بهروز؛ یارمحمدیان، محمدحسین و محمودزاده اردکانی، حسین (1395)، بررسی شیوع اهمال‌کاری سازمانی و عوامل فردی و شغلی مرتبط با آن در کارکنان پرستاری و مامایی، فصلنامه مدیریت پرستاری، دوره پنجم، شماره پنجم: 28-17.
شهبازیان خونیق، آرش (1397)، بررسی نقش هوش اخلاقی و اعتیاد به تلفن همراه در اهمال‌کاری تحصیلی دانشجویان، نشریه راهبردهای آموزش در علوم پزشکی، دوره یازدهم، شماره پنجم: 83-76.
صالح اردستانی، عباس و سیدنقوی، میرعلی (1395)، تبیین رابطه فلات‌زدگی شغلی با بی‌تفاوتی سازمانی و تمایل خروج از خدمت کارکنان، فصلنامه پژوهش‌های مدیریت عمومی، دوره نهم، شماره سی‌ویکم: 145 -160.
صالحی، لیلا (1396)، کاربست تئوری شناخت اجتماعی در پیش‌بینی عوامل موثر بر اهمال‌کاری تحصیلی در دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی البرز، مجله مرکز مطالعات و توسعه آموزش علوم پزشکی یزد، دوره دوازدهم، شماره چهارم: 281-269.
صفاری‌نیا، مجید (1397)، ساخت و استانداردسازی مقیاس اهمال‌کاری سازمانی، مجله مطالعات روان‌شناسی صنعتی و سازمانی، دوره اول، شماره پنجم: 52-37.
صفاری‌نیا، مجید و امیرخانی رازلیقی، زهرا (1391)، تحلیل مسیر ارتباط اهمال‌کاری سازمانی با برانگیختگی شناختی و فرسودگی شغلی کارکنان اداره دولتی استان تهران، پژوهش‌های مدیریت منابع انسانی، دوره دوم، شماره چهارم: 131-110.
فیاضی، مرجان و کاوه، منیژه (1388)، سندروم فردا، اهمال‌کاری، مجله رشد آموزش مشاور مدرسه، شماره هفدهم: 28-26.
قاضی، سمیرا و رحیمی، حمید (1398)، تبیین اهمال‌کاری و بی‌تفاوتی سازمانی براساس ویژگی‌های شخصیتی و ماهیت شغلی کارکنان آموزش‌و‌پرورش شهر قدس، فصلنامه توسعه حرفه‌ای معلم، دوره چهارم، شماره سوم: 44-27.
کاظمی، مصطفی؛ فیاضی، مرجان و کاوه، منیژه (1389)، بررسی میزان شیوع تعلل و عوامل مؤثر بر آن در بین مدیران و کارکنان دانشگاه، پژوهشنامه مدیریت تحول، دوره دوم، شماره چهارم: 63-42.
کرد، هیله (1396)، رابطه ساختاری طرح‌واره‌های ناسازگار اولیه با اهمال‌کاری شغلی در بین کارکنان درمان، پایان‌نامه کاشناسی ارشد، رشته روان‌شناسی عمومی، دانشگاه شهید مدنی آذربایجان.
گل‌پرور، محسن (1393)، تبیین رابطه استرس شغلی با بیگانگی شغلی و رفتارهای انحرافی براساس نقش تعدیل‌کننده اسناد شناختی به علل استرس، روان‌شناسی معاصر، دوره نهم، شماره اول: 82-71.
نصری، صادق (1395)، پیش‌بینی اهمال‌کاری تحصیلی براساس ویژگی‌های شخصیتی، سبک‌های هویت و تعهد، فصلنامه شخصیت و تفاوت‌های فردی، دوره سوم، شماره چهارم: 17-1.
نظری‌زاده، امیرعباس (1397)، طراحی مدل اهمال‌کاری سازمانی در سازمان‌های دولتی ایران (موردمطالعه: شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران)، فصلنامه علمی-پژوهشی مدیریت سازمان‌های دولتی، دوره ششم، شماره سوم: 29-11.
Reference
Ahmad, Z.(2020). Can Gender Moderate the Relationship of Mindfulness, Procrastination and Job Performance Among Telecom Employees. Review of Economics and Development Studies, Vol. 6 (3) . 557-566.
Creswell, J. W. (2002). Educational Research: Planning, Conducting and Evaluating Quantitative Research. New Jersey: Upper Saddle River.
Duffy, M. K., Ganster, D., & Pagon, M. (2012). Social undermining in the workplace. Academy of Management Journal. 45. 331–351.
Erdoğan .U., Pamuk .M., Eren.Yürük S & Pamuk K. (2013).Academic procrastination and mobile phone. International Academic Conference on Education. Teaching and E-learning.40,547-590.
Gaioshko, D .(2019). Validation of the Procrastination at Work Scale. European Journal of Psychological Assessment . https://doi.org/10.1027/1015-5759/a000554.
Glaser, B. G. (1978). Theoretical Sensitivity: Advances in the Methodology of Grounded Theory. Sociology Pr.
Glaser, B. G. (2002). Conceptualization: On theory and theorizing using grounded theory. International journal of qualitative methods, 1(2), 23-38.
Göncü Köse, A .(2018). Linking leadership style and workplace procrastination: The role of organizational citizenship behavior and turnover intention, Journal of Prevention & Intervention in the Communtty, Vol. 46. No. 3. 245–262.
Ichino, A., Riphahn, R. (2015). The effect of employment protection on worker effort: absenteeism during and after probation. Journal of the European Economic Association1. 120-143.
Kagan, M., Cakir, O., Ilhan, T & Kandemir, M. (2010). The explanation of the academic procrastination behavior of university students with perfectionism,. obsessive-compulsive and five factor personality traits. Procedia Social and Behavioral Sciences. 2, 2121-2125.
Karaca, H. (2013). an exploratory study on the impact of organizational silence in hierarchical organization: Turkish National Police Case. European Scientific Journal,(9923). pp. 38-50.
Karimmansour F. (2017). The Relationship between Personality Characteristics, Alexithymia and academic procrastination with Mobile Phone Addiction in Gifted Students. The 4th International Conference on Recent Innovations in Psychology, Counseling and Behavioral Sciences; Tehran.
Knaus, W. (2010). End procrastination now, new York: MC graw hill professional.
Laka-Mathebula, M. R .(2014).Modeling the Relationship Between Organizationa Commitment,Leadership style,Human Resource Management Practices and Organizational trust . PhD Dissertation. University of Pretorias.
Mc Kenna, S. (2015). Organisational Commitment in the Small Entrepreneurial Business in Singapore. Cross Cultural Management. 12(2). 16-20.
Metin, U. B., Taris, T. W., & Peeters, M. C. (2016). Measuring procrastination at work and its associated workplace aspects. Personality and Individual Differences. 101. 254-263.
Öksüz, Y., & Güven, E. (2014). The relationship between psychological resilience and procrastination levels of teacher candidates. Social and Behavioral Sciences. 11(6). 3189–3193.
Pychyl, T. A. (2012). Review of The Procrastinator’s Guide to Getting Things Done. Cognitive Behavioral Therapy. 99(3). 888.
Qaisar .S., Akhter .N., Masood .A & Rashid S.(2017). Problematic Mobile Phone Use. Academic Procrastination and Academic Performance of College Students. J Educ Res. 5(201-214).
Robinson, S. L., O'Reilly, J., & Wang, W. (2013). Invisible at Work: An Integrated Model of Workplace Ostracism. Journal of Management. 39(1). 203-231.
Rozental, A. & Carlbring, P. (2013). Internet-Based Cognitive Behavior Therapy for Procrastination: Study Protocol for a Randomized Controlled Trial. JMIR Research Protocols. 2.
Shaikh, M.(2020). Identifying Causes and Remedies of Workplace Procrastination in Pakistan. Journal of Business and Management. Volume 22. Issue 4. Ser. VIII .8-14.
Shokri F., Alipour A & Agah Haris M. (2013).The effectiveness of cognitive- behavioral intervention based on procrastination on enhancing students’ academic performance and self- Esteem. Journal of Social Cognition . 1(2).81-925. [Persian]
Stead, R., Shanahan, M. J. & Neufeld, R. W.J. (2010). I’ll go to therapy, eventually: Procrastination, stress and mental health. Personality and Individual Differences. Article in press.
Steel P. (2005). Arousal, avoidant and decisional procrastinators: Do they exist?. Personality and Individual Differences. 88(8).89-97
Steel, P. (2007). The nature of procrastination: A Meta-Analytic and Theoretical Review of Quintessential Self-Regulatory Failure. Psychological Bulletin.133(1).65-94.
Steel, P. (2010). Arousal, avoidant and decisional procrastinators: Do they exist?. Personality and Individual Differences. 48(8). 926-934.
Sumukadas N., & Sawhney R. (2014). Workforce Agility Through Employee Involvement.IIL Transactions. pp.1011-1021.
 
Tepper, B. J., Moss, S. E., Lockhart, D. E., & Carr, J. C. (2007). Abusive supervision, upward maintenance communication, and subordinates' psychological distress. Academy of Management Journal. 50. 1169-1180.
Walumbwa, F.O., Wu, C., & Orwa, B .(2008). Contingent reward transactional leadership, work attitudes, and organizational citizenship behavior: The role of procedural justice climate perceptions and strength. Leadership Quarterly. 19.251-265.
Wohl .MJ,, Pychyl .TA & Bennett .SH.(2010). I forgive my-self, now I can study, How self-forgiveness for pro-crastinating can reduce future procrastination. Per-sonality and Individual Differences..48. 803–808.
Zabelina , E, Chestyunina ,Yu., Trushina& Vedeneyeva.(2018). Time Perspective as a Predictor of Procrastination, Procedia-Social and Behavioral Sciences 238 . 87–93.