Organizational Behaviour Studies Quarterly

Organizational Behaviour Studies Quarterly

Identify the factors affecting the emotional exhaustion of employees and strategies to prevent it Case study: West Management Housing Bank of Tehran Province

Document Type : Research Paper

Authors
zolfa haghgooyan 1
hasan zarei matin 2
sakineh ghorbani 3
1 Assistant Professor, Department of Advanced Engineering, School of Advanced Engineering, Economics and Management, Iran University of Science and Technology, Tehran, Iran
2 Professor, Department of Public Administration, Farabi College, University of Tehran, Qom, Iran
3 Graduated in Public Administration, Tolo Mehr University, Qom, Iran
10.22034/obs.2025.2050792.3509
Abstract
Many organizations today face a decline in efficiency and effectiveness or the loss of their employees; This study could be due to the emotional exhaustion of employees. The present study was conducted to identify the factors affecting emotional exhaustion in the employees of the Housing Bank of West Management of Tehran Province. This research is applied in terms of purpose and in terms of descriptive-survey method and in terms of mixed exploratory approach (qualitative-quantitative). The statistical population in the qualitative part included the emotionally depleted employees of the West Management Housing Bank of Tehran Province who were selected by purposive sampling and in the quantitative part the statistical population consisted of all employees of the West Management Housing Bank of Tehran Province which included 700 people. From this number, 248 people were selected as a sample according to Morgan table and randomly. In order to collect data in the stage of identifying the factors affecting emotional burnout, interviews and content analysis techniques are used, and in the quantitative stage, the statistical tests of confirmatory factor analysis, T-sample and Friedman are used. Findings of content analysis of interviews in the present study showed that the factors affecting emotional exhaustion include three organizational factors (low salaries and benefits, hard work and weakness in the reward system), managerial (managerial weaknesses, lack of attention to merit) Dominance was a lack of attention to the needs of employees (individual) and reduced motivation, mental health problems and weakness in responsibility. In the quantitative part, the results of the sample test showed that the status of organizational, managerial and individual factors as well as their dimensions were higher than the average level, which indicates the high status of these factors in emotional exhaustion. The results of Friedman ranking test also showed that the "organizational" factor was in the first place, the "managerial" factor was in the second place and the "individual" factor was in the third place.
Keywords
Emotional burn out
Organizational
Managerial
Individual Factors.
Subjects
منابع
اﻣﻴﺮی ﺣﺴﻦ؛ ﻣﻴﺮﻫﺎﺷﻤﻲ، ﻣﺎﻟﻚ و پارﺳﺎﻣﻌﻴﻦ، ﻛﻮرش (1390)، ارتباط ویژگی‌های شغلی و نقش‌های شغلی با تحلیل‌رفتگی عاطفی، فصلنامه تازه‌های روان‌شناسی صنعتی و سازمانی، سال دوم، شماره 7 :53 ـ 69.
باسامی، احمد؛ چیذری، محمد و عباسی، عنایت‌ (1393)، ارتباط بین ویژگی‌های شغل و تحلیل‌رفتگی شغلی در میان کارشناسان سازمان جهاد کشاورزی استان کردستان، مجله پژوهش‌های ترویج و آموزش کشاورزی، دوره: 7، شماره 4: 27 ـ 42.
پوراشرف، یاسان‌اله؛ صیادی، فاطمه و غلامی، صفورا (1394)، رابطه بین ادراک کیفیت خدمات‌ توسط بیماران و تحلیل‌رفتگی شغلی پرستاران در بیمارستان شهید مصطفی خمینی ایلام، مجله علمی ـ پژوهشی دانشگاه علوم پزشکی ایلام، دوره 22، شماره 2: 35 ـ 28.
پورقاز، عبدالوهاب؛ نوروزی، محمد و دهقان، شهین (1400)، تاثیر رهبری تحول‌آفرین بر تحلیل‌رفتگی شغلی: نقش واسطه‌ای سرمایه روان‌شناختی، پژوهش‌های مدیریت عمومی، 14 (51): 149 ـ 174.
https://doi.org/10.22111/jmr.2021.34050.5056
جمالی گله، محمود؛ جباری، ناهیده و‌ مرادی، محمدرضا (1394)، رابطۀ تحلیل‌رفتگی شغلی با منابع استرس و شیوه‌های مقابله با آن در داوران لیگ برتر فوتبال ایران، نشریه مدیریت ورزشی، دوره 7، شماره 6:  815 ـ 828.
چراغیان، آتنا و عبدالمحمدی، امیر (1395)، تعیین رابطه بین شادی سازمانی با خستگی عاطفی در کارکنان اداره ورزش و جوانان استان تهران، دومین همایش ملی پژوهش‌های نوین در حوزه علوم انسانی و مطالعات اجتماعی ایران.
دانایی، حبیب‌الله و جوازی، مرضیه (1394)، بررسی رابطه بین ساختار سازمانی و تحلیل‌رفتگی شغلی مربوط به کارکنان شرکت آزمایشگاه فنی و مکانیک خاک، کنفرانس بین‌المللی مدیریت، اقتصاد و مهندسی صنایع.
سپهوند، رضا؛ عارف‌نژاد، محسن و فتحی چگنی، فریبرز (1400)، نقش میانجی خستگی عاطفی در رابطه بین رهبری ماکیاولیستی و خلاقیت کارکنان، نشریه علمی ابتکار و خلاقیت در علوم انسانی، دورة یازدهم، شمارة سه: 25 ـ 54.
سلیمانی، آرزو؛ پورپناهی کل‌تپه، محمد؛ امینی ولاشانی، زینب و دهقان بنادکی، سیدامین (1402)، بررسی رابطه بین مدیریت زمان با تحلیل‌رفتگی شغلی، موردمطالعه دبیران تربیت بدنی مدارس استثنایی استان اردبیل، فصلنامه مطالعات سیاست‌گذاری تربیت معلم، دوره 6، شماره 2: 9 ـ 27.
شریعتمدار، آسیه؛ حسن‌پور، فاطمه و کلانتر هرمزی، آتوسا (1400)، بررسی نشانگان فرسودگی شغلی و عدم‌تعادل حرفه‌ای مشاوران مدرسه: یک مطالعه کیفی، رویش روان‌شناسی، سال دهم، شماره 6: 117 ـ 128.
شعبانی بهار، غلامرضا و شریفی اسکندری، اعظم (1395)، تعیین رابطه بین سکوت سازمانی و تحلیل‌رفتگی شغلی کارکنان اداره ورزش و جوانان استان همدان، پژوهش‌های معاصر در مدیریت ورزشی، دوره 6، شماره 11: 51 ـ 61.
شمس راوندی، حمیدرضا؛ شریفی، حسن پاشا و گنجی، حمزه (1399)، ارائه مدل ساختاری به‌منظور پیش‌بینی فرسودگی شغلی داوران حرفه‌ای فوتبال ایران براساس پنج عامل بزرگ شخصیت با میانجی‌گری حرمت خود، مجله علوم روان‌شناختی. 19(94): 1307 ـ 1318.
عطاری، مسعود و فتحی‌زاده، علی‌رضا (1394)، عوامل مؤثر بر فرسودگی شغلی کارکنان، کنفرانس بین‌المللی پژوهش‌های نوین در مدیریت و مهندسی صنایع.
علی‌مردانی، مهرداد (1400)، بررسی ناهمسانی هیجانی و فرسودگی عاطفی با رفتارهای تلافی‌جویانه کارکنان با نقش تعدیل‌گر جو حمایت سرپرست در بانک‌های شهرستان کازرون و کوه‌چنار، مجله دستاوردهای نوین در مطالعات علوم انسانی، سال چهارم، شماره42: 123 ـ 146.
ﻃﺒﺮﺳﺎ، ﻏﻼﻣﻌﻠﻲ؛ ﻳﺰداﻧﻲ زﻳﺎرت، محمد؛ رﺋﻴﺴﻲ، ﺣﺎﻣﺪ و‌ ﻃﺎﻫﺮی، اسدالله (1390)، بررسی رابطه بین ساختار سازمانی و تحلیل‌رفتگی شغلی در میان کارکنان دانشگاه شهید بهشتی، مجله مشاوره شغلی و سازمانی، دوره 5، شماره 9: 88 ـ 103.
قاسمی روشناوند، جواد؛ خوشبختی، جعفر و عسگری، علی (1394)، بررسی نقش مشارکت کارکنان در پیش‌بینی تحلیل‌رفتگی شغلی کارکنان ادارات کل ورزش و جوانان خراسان بزرگ، مدیریت ورزشی،‌ دوره 7، شماره 6:  865 ـ 874.
قنواتی‌نژاد، جعفر (1400)، رابطه بین استرس شغلی و فرسودگی شغلی با سلامت روان کارکنان نیروی انتظامی شهرستان رامهرمز در استان خوزستان، فصلنامه ایده‌های نو روان‌شناسی، دوره 13، شماره 17: 1 ـ 13.
محمدی، رضا و خرسند یامچی، اکبر ( 1399)، ارزیابی میزان فرسودگی شغلی کارکنان و شناسایی عوامل مؤثر بر آن (موردمطالعه: سازمان سنجش آموزش کشور)، فصلنامه مطالعات اندازه‌گیری و ارزشیابی آموزشی، سال دهم، شماره 31: 125 ـ 176.
مهدوی، فتاح؛ کوثری، سعید و شفیع‌نیا، پروانه (1393)، پیش‌بینی تحلیل‌رفتگی شغلی براساس ابعاد شخصیت بازیکنان فوتبال خوزستان، مطالعات روان‌شناسی ورزشی، شماره 8: 89 ـ 102.
وردی‌نژاد، فریدون و حسن‌زادی، زهرا (1385)،‌ بررسی ارتباط بین عوامل سازمانی با میزان تحلیل‌‌رفتگی شغلی کارکنان؛ مطالعه موردی سازمان بنادر و کشتیرانی بندر انزلی، مطالعات علوم اجتماعی و انسانی، سال 6، شماره 23: 129 ـ 150.
Reference
Adeoye, M. A., Mahmud, M. A., Jimoh, H. A., & Olaifa, A. S. (2023). Organizational Behavior and its Impact on Teacher Burnout in Public Secondary Schools. Jurnal Pendidikan Indonesia, 12(3), 511-518. https://doi.org/10.23887/jpiundiksha.v12i3.66845.
Ahmed, A.K., Atta, M.H.R., El-Monshed, A.H., & Mohamed, A.I. (2024). The effect of toxic leadership on workplace deviance: the mediating effect of emotional exhaustion, and the moderating effect of organizational cynicism. BMC Nursing, 23 (1). DOI: 10.1186/s12912-024-02308.
Alarcon, G.M. (2011). A meta-analysis of burnout with job demands, resources, and attitudes. Journal of Vocational Behavior, 79(2): 549-562.
Bes, I., Shoman, Y., Al-Gobari, M., Rousson, V., & Guseva Canu, I. (2023). Organizational interventions and occupational burnout: a meta-analysis with focus on exhaustion. International Archives of Occupational and Environmental Health, 96, 1211–1223. https://doi.org/10.1007/s00420-023-02009-z
Boyas, Javier., Wind, Leslie H. (2010). Employment-based social capital, job stress, and employee burnout: A public child welfare employee structural model. Children and Youth Services Review,32 (2), 380–388.
Ceci, B., & Hamamci, C. (2012). An Investigation into the Relationship between Burnout and Coping Strategies among Teachers in Turkey. International Journal of Humanities and Social Science. 2(12), 27-41.
Ching-Fu, Chen., & Shu-Chuan, Chen. (2012). Burnout and Work Engagement Among Cabin Crew: Antecedents and Consequences. The InternationalJournalof Aviation Psychology, 22(1), 41-58.
Fedai, M., & Demir, Y. (2010). The impacts of structural and psychological empowerment on burnout: a research on staff nurses in turkish state hospitals. Canadian Social Science, 6(4), 63-72.
Claeys, M., Van den Broeck, A., Houkes, I., & de Rijk, A. (2024). Line Managers’ Perspectives and Responses when Employees Burn Out. Journal of Occupational Rehabilitation, 34(1), 169–179. https://doi.org/10.1007/s10926-023-10117-3
Ibrahim, R., & Olaleye, B.R. (2025). Relationship between workplace ostracism and job productivity: the mediating effect of emotional exhaustion and lack of motivation. Asia-Pacific Journal of Business Administration, 17(1), pp. 190–21.
Imran, M.K., Sarwar, A., Fatima, T., & Shabeer, S. (2025).‌ Am I depleting from work or life? A nexus among work–life balance, self-efficacy, emotional exhaustion and performance. sia-Pacific Journal of Business Administration. DOI: 10.1108/APJBA-05-2024-025.
Lambert, G., Hogan, L., & Jiang, Sh.(2009). A preliminary examination of the relationship between organizational structure and emotional burnout among correctional staff. 2009. The Howard Journal of Crime and Justice ,49(2). DOI:10.1111/j.1468-2311.2010.00606.x.
Öztürk Çelik, Demet. (2025). Emotional Intelligence and Psychological Well-Being of Turkish Physical Education and Sports Athlete–Students: The Mediating Roles of Self-Efficacy and Burnout. Behavioral Sciences, 15(3), 1-16.‌ https://doi.org/10.3390/bs15030314.
Sharma, Bhartendra., Kaur, Sukhbir., & Sharma, Vikas. (2025). Impact of nurses’ emotional intelligence and self‑compassion on occupational burnout: A correlation study. Journal of Education and Health Promotion, 14, 1-7. DOI: 10.4103/jehp.jehp_746_24.
Skaalvik, E.M., & Skaalvik, S. (2009). Does school context matter? Relations with teacher burnout and job satisfaction. Teaching and Teacher Education, 25, 518–524.
Uppal, Anshu., et.al. (2025). Covid-19 pandemic-related changes in teleworking, emotional exhaustion, and occupational burnout: a cross-sectional analysis of a cohort study. Uppal et al. BMC Public Health , 25(282), 2-19. https://doi.org/10.1186/s12889-024-21142-z
Wechtler, H., Boedker, C., & Connell, J. (2025).‌ Leader psychopathy and workplace emotional exhaustion: An illustration of uneven distribution of psychosocial hazards within organisations. Safety Science, 184,1-10,. DOI: 10.1016/j.ssci.2024.106756.
Yamaguchi, I. (2025).‌ Mediating Effects of Upward Communications on the Relationship Between Team Autonomy and Burnout: A Study of Employees at Care Facilities in Japan. International Journal of Business Communication, 62 (1), 4-21. DOI: 10.1177/2329488419829811.
Yang, Non. (2023). The Causes, Effects, and Interventions of Workplace Emotional Exhaustion. Lecture Notes in Education Psychology and Public Media, 6(1), 516-520. DOI:10.54254/2753-7048/6/20220459.
Zhang, Y., Liu, F., & Hsieh, C.-W. (2024). Emotional exhaustion behind the badge: Examining the effects of affective commitment, surface acting, and gender among police personnel. hinese Public Administration Review, 15(4), 253-267. DOI:10.1177/15396754241276942.