انجمن علمی مدیریت رفتار سازمانی مطالعات رفتار سازمانی 2322-1518 14 4 2026 01 21 Identify the factors affecting the emotional exhaustion of employees and strategies to prevent it Case study: West Management Housing Bank of Tehran Province شناسایی عوامل موثر بر تحلیل رفتگی عاطفی کارکنان و بررسی وضعیت آن ها در کارکنان بانک مسکن مدیریت غرب استان تهران 49 76 736245 10.22034/obs.2025.2050792.3509 FA زلفا حق گویان استادیار، گروه مهندسی پیشرفت، انشکده مهندسی پیشرفت، اقتصاد و مدیریت، دانشگاه علم و صنعت ایران، تهران، ایران 0000-0003-4251-6200 حسن زارعی متین استاد، گروه مدیریت دولتی، دانشکدگان فارابی، دانشگاه تهران، قم، ایران 0000-0001-5583-0675 سکینه قربانی فارغ التحصیل مدیریت دولتی، دانشگاه طلوع مهر، قم، ایران Journal Article 2025 02 03 <span>Many organizations today face a decline in efficiency and effectiveness or the loss of their employees; This study could be due to the emotional exhaustion of employees. The present study was conducted to identify the factors affecting emotional exhaustion in the employees of the Housing Bank of West Management of Tehran Province. This research is applied in terms of purpose and in terms of descriptive-survey method and in terms of mixed exploratory approach (qualitative-quantitative). The statistical population in the qualitative part included the emotionally depleted employees of the West Management Housing Bank of Tehran Province who were selected by purposive sampling and in the quantitative part the statistical population consisted of all employees of the West Management Housing Bank of Tehran Province which included 700 people. From this number, 248 people were selected as a sample according to Morgan table and randomly. In order to collect data in the stage of identifying the factors affecting emotional burnout, interviews and content analysis techniques are used, and in the quantitative stage, the statistical tests of confirmatory factor analysis, T-sample and Friedman are used. Findings of content analysis of interviews in the present study showed that the factors affecting emotional exhaustion include three organizational factors (low salaries and benefits, hard work and weakness in the reward system), managerial (managerial weaknesses, lack of attention to merit) Dominance was a lack of attention to the needs of employees (individual) and reduced motivation, mental health problems and weakness in responsibility. In the quantitative part, the results of the sample test showed that the status of organizational, managerial and individual factors as well as their dimensions were higher than the average level, which indicates the high status of these factors in emotional exhaustion. The results of Friedman ranking test also showed that the "organizational" factor was in the first place, the "managerial" factor was in the second place and the "individual" factor was in the third place.</span> <span lang="FA">امروزه بسیاری از سازمان‌ها با افت کارایی و اثربخشی و یا ازدست‌دادن کارکنان خود مواجهند که این امر می‌تواند ناشی از تحلیل‌رفتگی عاطفی کارکنان باشد. پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل مؤثر بر تحلیل­رفتگی عاطفی در کارکنان بانک مسکن مدیریت غرب استان تهران انجام گرفت. این پژوهش ازلحاظ هدف، کاربردی و ازجنبه روش، توصیفی ـ پیمایشی و ازلحاظ رویکرد، آمیخته اکتشافی (کمی ـ کیفی ـ کمی) می‌باشد. جامعه آماری در بخش کیفی شامل کارکنان تحلیل‌رفته‌ عاطفی بانک مسکن مدیریت غرب استان تهران بودند که به روش نمونه­گیری هدف‌مند انتخاب شدند. برای شناسایی افرادی که دچار تحلیل‌رفتگی عاطفی بودند، پیمایش کمی در بانک مسکن انجام شد که در این پیمایش از پرسشنامه استاندارد تحلیل‌رفتگی عاطفی مسلش استفاده شد. در بخش کمی، جامعه آماری را کلیه کارکنان بانک مسکن مدیریت غرب استان تهران که شامل 700 نفر بودند، تشکیل داد که از این تعداد طبق جدول مورگان و به روش تصادفی تعداد 248 نفر به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. برای جمع‌آوری داده­ها در مرحله شناسایی عوامل مؤثر بر تحلیل‌رفتگی عاطفی از مصاحبه و فن تحلیل تم استفاده و در مرحله کمی از مدل‌سازی معادلات ساختاری، آزمون­های آماری کولموگروف ـ <span> </span>اسمیرنف و تی تک‌نمونه‌ای استفاده شد. یافته­های تحلیل مصاحبه­ها در پژوهش حاضر نشان داد که عوامل مؤثر بر تحلیل‌رفتگی عاطفی شامل سه عامل سازمانی (پایین‌بودن حقوق و مزایا، سختی کار و ضعف در نظام پاداش)، مدیریتی (ضعف‌های مدیریتی، عدم توجه به شایسته‌سالاری، عدم توجه به نیازهای کارکنان) و فردی (کاهش انگیزش، مشکلات روانی و ضعف در مسئولیت‌پذیری) هستند. در بخش کمی نیز نتایج آزمون تی ­تک‌نمونه­ای نشان داد که وضعیت عامل­های سازمانی، مدیریتی و فردی و نیز ابعاد آنها، بیشتر از سطح متوسط بود که بیانگر وضعیت بالای این عوامل در تحلیل‌رفتگی­عاطفی بود. باتوجه‌به اینکه تحلیل‌رفتگی عاطفی در کارکنان بانک مسکن بالا می‌باشد، عوامل مؤثر بر تحلیل‌رفتگی عاطفی شناسایی‌شده در این مقاله می‌تواند راهگشای مدیران برای کاهش تحلیل‌رفتگی عاطفی کارکنان باشد.</span> https://obs.iaobm.ir/article_736245_6a502ade0204649bba861bcbc13b2dc6.pdf